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珠宝营业员销售礼仪和注意事项

一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成

的,具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，那么你们知

道珠宝营业员的销售礼仪吗?下面是为大家准备的珠宝销售礼仪，希望

可以帮助大家!

珠宝销售礼仪

营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注

意：

说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，

在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的

客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招

呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多

时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败

坏地敷衍了事。

亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要

刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：

“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，

可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代

为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐

烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及

需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率

的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引

起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的

口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，

宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性

要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样

被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业

员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认

真听取他的意见。

要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样

被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业

员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认

真听取他的意见。

要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样

被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业

员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认

真听取他的意见。

表情、言谈

接人待物时应注意保持微笑。

接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下

良好的第一印象。

与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

应保持良好的仪态和精神面貌。

注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工

电话礼仪

应在电话铃响三声之内接听电话。

接听电话应先说：“您好，××珠宝。”

通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员

接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

接到打错的电话同样应以礼相待。

珠宝销售礼仪中的话术

一、，打招呼

1、您好!欢迎光临金店!

2、上午好!(下午好)欢迎光临!

3、您好!请随便看看!

4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?

5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看

吗?

7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您

到杯水!

9、您好!您想看一下哪类首饰啊?

10、您好!您想给自己选，还是送人啊?

11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?

12、您好!您的小孩好可爱啊!

13、先生：需要我帮忙吗?

要领：态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，

灵活运用。一切要围绕灵活运用。一切要围绕怎样与顾客迅速的拉