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中国工商银行

个人客户经理岗位笔试(选择题)附笔试技巧

中国工商银行公司个人客户经理岗位的笔试题目

选择题

1.下列哪一项不是客户经理的主要职责？

A.维护客户关系

B.协调客户需求

C.管理客户风险

D.制定客户解决方案

2.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是正确的？

A.听取客户投诉，理解其需求

B.确定问题，并找到解决办法

C.按照公司政策，尽快解决问题

D.确保客户满意，并记录投诉处理过程

3.当客户无法偿还贷款时，以下哪个处理途径是正确的？

A.立即终止服务，并追讨贷款

B.提供重组贷款方案，协助客户解决困境

C.忽视该情况，并继续服务其他客户

D.积极与客户沟通，寻求解决方案

4.作为客户经理，以下哪一项是正确的职业行为？

A.在未经客户同意的情况下，分享客户信息

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B.在了解客户的基础上，为客户提供专业的财务建议

C.因为与客户的意见不合，而拒绝为客户提供服务

D.在自身无法解决问题的情况下，推卸责任给其他同事

5.关于客户关系管理（CRM），以下哪个是正确的？

A.CRM是一种利用信息技术，以客户为中心的应用程序

B.CRM可以提升企业的销售业绩和客户满意度

C.CRM的主要目标是非常大化每个客户的价值

D.CRM就是数据库管理

6.下列哪个不是银行的主要业务？

A.存款业务

B.贷款业务

C.汇款业务

D.融资业务

7.关于中国工商银行的使命和愿景，以下哪个是正确的？

A.使命为客户提供非常优质的金融服务；愿景成为世界领先的银行之一

B.使命通过金融创新服务全球客户；愿景成为国内领先的银行之一

C.使命满足客户需求，创造社会价值；愿景成为非常受尊敬的银行之一

D.使命为员工创造价值，为股东创造利润；愿景成为非常具竞争力的银行之一

8.当您在处理公司客户的业务时，突然接到了一个个人客户的紧急电话，您应

该如何处理？

A.立即挂断电话，处理公司客户的业务

B.礼貌地告诉个人客户您正在处理公司业务，稍后再与他联系

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C.将公司客户的业务暂时放下，先处理个人客户的紧急事务

D.让同事处理个人客户的紧急电话，您继续处理公司客户的业务

9.作为个人客户经理，您应该具备哪些能力？

A.良好的沟通能力和团队合作精神

B.熟悉金融产品和市场动态，能够独立分析客户需求

C.能够有效地管理时间，有效地完成工作任务

D.熟悉电脑操作，能够使用各种办公软件

10.在中国工商银行，以下哪个部门负责制定公司和个人客户的业务政策？

A.个人金融部B.公司金融部C.风险管理部D.行政管理部门

答案B

解析在中国工商银行中，公司金融部负责制定公司和个人客户的业务政策。因此，

答案为B。其他中，个人金融部主要负责个人客户的业务管理；风险管理部负责

风险管理和信贷审批；行政管理部门主要负责内部管理和协调工作。

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