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定制旅游领域：携程旅游企业组织结构及部门职责--第1页
定制旅游领域：携程旅游企业组织结构及
部门职责
概述
本文档旨在介绍携程旅游企业的组织结构以及各个部门的职责。
携程旅游是一家知名的旅游定制服务提供商，致力于为客户提供个
性化的旅游体验。
组织结构
携程旅游企业的组织结构如下：
1.高层管理团队:
-董事会:负责制定公司的战略和决策，并监督日常业务运营。
-高级管理层:包括首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、
首席技术官（CTO），负责公司的战略规划和业务管理。
2.主要部门:
-市场部:负责市场调研、推广和品牌营销，以吸引更多的客户。
-销售部:负责与客户的接触和沟通，促成旅游服务的销售。
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-客服部:提供客户支持和售后服务，解答客户的问题和处理投
诉。
-产品部:负责研发和策划旅游产品，根据市场需求进行定制化
设计。
-运营部:管理和协调旅游行程的安排和执行，确保客户的旅行
顺利进行。
-财务部:负责公司的财务管理和资金调配。
-技术部:负责开发和维护携程旅游平台和相关技术系统。
部门职责
1.市场部职责:
-市场调研:了解旅游市场的需求和趋势，为产品策划提供数据
支持。
-推广和品牌营销:制定推广计划，提高品牌知名度和影响力。
-市场推广活动:策划并组织各类推广活动，吸引更多的潜在客
户。
2.销售部职责:
-客户接触和沟通:与客户进行有效的沟通，了解其需求，并提
供个性化的旅游方案。
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-销售业绩:达成销售目标，增加公司的市场份额。
3.客服部职责:
-提供客户支持:回答客户的问题和解决投诉，确保客户的满意
度。
-售后服务:提供行程变更、退款等售后服务，维护客户关系。
4.产品部职责:
-旅游产品策划:根据市场需求和客户反馈，策划新的旅游产品。
-定制化设计:根据客户需求定制化设计旅游方案，提供个性化
的旅行体验。
5.运营部职责:
-行程安排和执行:确保客户行程有序进行，协调各项服务和资
源。
-供应链管理:管理供应商合作关系，确保服务质量和成本控制。
6.财务部职责:
-财务管理:负责公司的财务规划和管理，确保财务稳定和盈利
能力。
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-资金调配:对公司资金进行合理调配和管理，保证正常运营。
7.技术部职责:
-平台开发和维护:负责携程旅游平台和相关技术系统的开发、
运维和优化。
-技术支持:提供技术支持和解决技术问题，确保系统的正常运
行。
以上是携程旅游企业的组织结构以及各个部门的职责介绍，希
望对您有所帮助。
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