物业前台客服工作职责(14篇).pdf

物业前台客服工作职责

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投

诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，

定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文

件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确

保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责（二）

1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、

接待业主和住户投诉等日常事务;

2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧

急处理工作;

6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务

的配合和解决工作;

7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

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物业前台客服工作职责（三）

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

____日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

____项目上账务台账的登记。

物业前台客服工作职责（四）

1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整

理工作，核对记录;

3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏

须予以记录并通知相关人员维修养护;

4、检查营销案场卫生情况;

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

8、配合地产公司营销活动。

物业前台客服工作职责（五）

1、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.

物业前台客服工作职责（六）

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◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需

求。

◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责（七）

1、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的

工作;

2、制定物业服务计划并执行到位;

3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。

物业前台客服工作职责（八）

1.接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

2.负责办理客户收楼及退租验收等工作。

3.负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。

4.按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管

理。

5.负责大厦现场对客户相关物业管理问题的解答并提供相关规范的咨询服

务。

____对租户员工失