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2023顾客满意度的调研报告

2023顾客满足度的调研报告五篇

客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟识，他们习惯于把购买的

产品和同类型的其他产品，或者和以往的阅历进行比较，由此得到满足或

不满足的结论，这里给大家共享一些关于2023顾客满足度的调研报告，

供大家参考。

2023顾客满足度的调研报告精选篇1

医院患者满足度测评是医院管理中不行或缺的环节，是评价医疗质量

的有效手段。我院通过不断的探究和完善，目前已建立起了一套较完善的

患者满足度调查体系，对不同类型的患者实行不同的调查方式。一是发放

问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满足度调

查表》、《护理工作满足度调查表》；二是电话调查。实行电话随机回访

形式，向患者征询看法。

通过患者满足度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不具体。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能常常巡察。

4、病人对护理技术操作不满足。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清楚。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到具体的解释。

病人看法与建议：

1、盼望护士能常常到病房与病人沟通。

2、盼望服务再热忱点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关学问。

2、护士长巡察病房时做好主动自我介绍，让病人熟悉自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论学问把握不好，

是造成患者不满足的重要缘由。

4、病区患者文化层次不同，护士没有把握好健康教育的方式和语言

的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速精确

的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满足度始终保持在同业中

的较高水平，满足度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，

收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满足度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、

发觉服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，

起到了乐观的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明

服务、主动服务蔚然成风，盼望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服

务质量。

2023顾客满足度的调研报告精选篇2

质量对于建筑行业来说是特别重要的，就像一栋大房子需要稳定和坚

固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来

了解顾客满足度的重要性。

顾客满足度的概念：

顾客满足度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预

期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满足已经成为影响建

筑施工企业长足进展的关键因素，业主对施工企业的不满足会严峻影响到

施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满足度的影响因

素的分析就显得非常的重要。顾客满足度的影响因素可以从信息收集方法、

信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

顾客满足的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满足信息的

收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集准时、精确，

为决策供应依据。

收集渠道主要从以下几方面进行

a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、

日常工作接触、与公司文件往来中猎取顾客信息。

b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、

单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、

监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满足度信息。

对顾客满足度的测量和评价需考虑影响顾客满足的主要因素、确定各

因素的重要性指数和顾客满足程度的等级，顾客满足度的测评按标准要求

一般需量化并可测量，采纳加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工

企业的实际。

如何提高建筑行业顾客的满足度？