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第二章用户研究

目录CONTENT行业PPT模板/hangye/1234用户研究的概念和内容用户研究的目的、原则与意义用户研究的流程与方法用户研究的工具

学习要点及目标1.了解用户研究的重要性。2.掌握用户研究的相关工具。3.熟悉如何建立正确的用户画像。

●核心概念行为习惯、A/B测试、用户体验、用户画像。

设计服务的对象是用户。“以用户为中心”的研究是交互设计的重要环节。图2-1为某设计公司针对市场中少儿英语培训平台的使用情况所做的用户调研分析，内容为用户每月的英语培训支出和用户倾向的方式和效果，目的是优化少儿英语培训平台的功能，提高用户的成交率。通过系统的用户研究，将用户在产品与服务中的感受进行数据化呈现，可以了解用户的真实想法，从而使产品与服务能够可持续地创造价值。引导案例

PART01用户研究的概念和内容

一、用户研究的概念用户研究是交互设计领域中的一项重要活动，旨在帮助设计师了解用户的需求、行为和偏好，以便设计出更好的产品和服务。通过使用调查、观察和交流等方法，可以收集、研究和分析用户的数据和反馈信息，以了解用户的期望、目标、挑战和需求，从而为设计过程提供有价值的信息和指导。

二、用户研究的内容（1）用户体验（experience）：用户如何与产品进行交互，感受如何。（2）用户痛点（painpoint）：用户当前最期望和迫切想解决的问题是什么。（3）用户需求（need）：用户的显性需求和隐性需求分别是什么。（4）用户行为（behavior）：用户对产品的使用习惯和行为模型。（5）用户态度（attitude）：用户对产品的整体评价、满意度及推荐意愿等。

PART02用户研究的目的、原则与意义

一、用户研究的目的用户研究的目的是满足用户的需求，提高产品的用户体验，提升产品或服务的市场竞争力。设计师经常会遇到一个问题，即设计过程容易情感主观化，无法量化地表明自己的观点。用户研究则是一种很好的佐证手段。当设计师不知从何下手时，正确的用户研究能告知设计师用户渴望的和需要的。（1）在产品设计前期，用户研究有助于了解用户的需求，以明确设计的目标。（2）在产品研发中期，收集并调研用户使用相关产品时的行为数据。这些数据能反映用户的行为和使用动机。（3）在产品上线之后，用户研究可以快速知晓产品在市场上的整体反响及用户的满意度，有助于更好地改进产品。

二、用户研究的原则123问题要通俗易懂、无歧义在适当的时候给出引导避免提出让人产生顾虑和具有强指引性的问题

三、用户研究的意义1.用户研究能协助设计师创造真正契合用户的产品以人为本的设计不是空洞的口号，只有真正创建与用户相关或满足他们需求的产品，才能取得商业上的成功。想要将用户置于整个设计过程的核心地位，则要在展开具体的设计之前深入了解用户群，理解他们的痛点和需求，并获取关键的背景信息，以支撑后续的产品设计。从正确起点出发的产品最终能够解决用户的痛点和问题，为用户带来实际价值，赢得用户的喜爱。反之，若设计脱离用户，则很难取得成功。

三、用户研究的意义在设计思维中，第一步是与用户建立情感共鸣。用户研究是实现这一目标的最佳方法，包括用户访谈、观察用户并收集数据。这一过程的目的是将用户置于设计中心，通过用户画像、关键词、情绪板等方式，确保产品与用户真正相关联。除设计前的背景调研外，在产品设计的过程中，设计团队也要与用户保持紧密的联系。在实际场景中持续验证产品的可行性，了解用户对产品的想法和感受，并通过“验证—获得反馈—优化—再次验证”的循环不断打磨产品，使得产品与用户更加契合。

三、用户研究的意义2.用户研究能确保产品具有更好的用户体验可用性研究是产品设计中一个永恒的命题，因为它直接与用户体验和商业成败相关。从可用性进一步提升到易用性是每一个产品团队需要持续关注和投入的领域。随着互联网的发展，整个互联网生态下的产品体验都得到了极大的提升，而用户对产品体验的要求也在逐步提高。仅满足基本的可用性要求已经不足以赢得用户，只有易用、好用、高满意度和高愉悦度的产品才能在激烈的竞争中脱颖而出并抢占用户及市场。

PART03用户研究的流程与方法

一、用户研究的流程1.获取需求需求的信息来自以下两类人群：onetwo研究人员研究人员提出的需求需要研究人员拥有主动性，这样可以使用户更积极地参与产品设计的过程，而不是被动等待。市场运营人员、产品经理、设计师等岗位这些岗位人员提出的需求通常源于日常工作中遇到的疑难问题或用户的反馈。该方法的优点是需求覆盖范围广，更契合用户的需求；缺点是由于需求方对用户研究不了解，导致需求概念模糊甚至出现伪需求的情况。

一、用户研究的流程2.确定研究内容在工作中，研究人员接收到一些表述模糊的需求时，需要先对接收到的需求进行判定和分析。对伪需求或无法满足的