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农村文化礼堂志愿者管理与服务规范

1范围

本文件规定了农村文化礼堂志愿者（以下简称志愿者）的术语和定义、基本要求、配备标准与工作要求、招募管理、组织培训、服务管理、评价与结果应用。

本文件适用于农村文化礼堂志愿者的管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T2186农村文化礼堂管理与服务规范

DB33/T2308—2021文化志愿者管理与服务规范

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农村文化礼堂志愿者

由乡镇（街道）负责招募，接受乡镇（街道）综合文化站的日常管理，利用个人的时间、技能、资源等自愿在农村文化礼堂从事公共文化设施管理、培育群众文体团队、开展文艺活动等服务的自然人。

4基本要求

4.1总则

文化行政主管部门、乡镇（街道）综合文化站制定标准，公开招聘、考核志愿者，推动文化礼堂长效运行。

4.2管理部门

4.2.1乡镇（街道）综合文化站应与文化行政主管部门共同制定志愿者管理服务制度和考核标准。

4.2.2文化行政主管部门应配套补助农村文化礼堂运行经费。

4.2.3应与农村文化礼堂所在村对志愿者工作进行培训、规范管理和绩效考核。

5配备标准与工作要求

5.1配备标准

每个建成的农村文化礼堂配备不少于1名志愿者。

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5.2基本条件

5.2.1拥护中国共产党的领导，具有较高的思想政治素质。

5.2.2热爱基层文化工作，身体健康，有一定的文艺专长和活动组织管理能力。

5.2.3能熟练操作办公软件，大专及以上学历。

5.2.4年龄一般在男40周岁、女35周岁以下。

5.2.5应符合县（市、区）人社、编办、文化和旅游等主管部门规定的其他条件。

5.3工作内容

5.3.1应符合DB33/T2186规定的工作内容要求。

5.3.2应依托农村文化礼堂、15分钟品质文化生活圈等文化阵地开展常态化群众性文化活动，组织实施文旅行政主管部门要求的其他各类相关群众文化活动工作。

6招募管理

6.1招募组织

乡镇（街道）文化站负责组织，文化和旅游行政主管部门开展指导和监督。

6.2招募程序

6.2.1公开报名

6.2.1.1可采取现场报名或网上报名两种方式。

6.2.1.2现场报名人员须持本人有效期内居民身份证、户口簿（暂住证）、学历证书、文艺方面获奖证书、艺术特长证明等原件、复印件（两份）在规定时间到指定地点报名。

6.2.1.3网上报名人员须按照系统要求在线提交本人有效期内居民身份证、户口簿（暂住证）、学历证书、文艺方面获奖证书、艺术特长证明等扫描件，并在资格审核完成前按要求提交原件。

6.2.2资格审核

应依据招聘条件进行资格审核，如发现所提供资料有不实者或不符合报考要求的，取消资格。

6.2.3人才选拔

6.2.3.1由乡镇（街道）文化站负责组织，宜采用面试的方式进行。

6.2.3.2应建立面试考官库，各次面试考官从两级考官库中按比例随机抽取方式产生。

6.2.3.3重点考察对农村文化礼堂工作的认识和理解、策划群文活动的能力和自身文艺特长的展示，以及综合管理能力。

6.2.4录用

6.2.4.1依据考生总成绩由高到低排序，并按招聘计划1：1的比例确定考核对象。

6.2.4.2通过体检、考核的人员由行政主管单位负责确定拟录用名单并向社会公示，7日内无异议则确定最终录用名单。

6.2.5人员储备

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参与招聘的未录取人员根据考试成绩择优形成农村文化礼堂志愿者储备库，有效期一年，凡人员因故变动缺额，可在有效期内的储备库进行选择。

7组织培训

7.1应在志愿者上岗前，由所在乡镇（街道）综合文化站组织集中上岗培训。

7.2应对所招聘的志愿者进行政治思想、工作内容、业务技能等方面的从业培训，集中上岗培训不少于3天。

7.3可根据DB33/T2308-2021的要求，组织志愿者参加上级文化行政主管部门组织的业务培训。

7.4应配合上级文化行政主管部门对志愿者定期进行业务能力测试，测试结果作为考核依据。

8服务管理

8.1基本条件

8.1.1应保障文化礼堂的常态化开放，并能依据公众需要调整和优化文化设施功能设置，实现错时延时开放，传承本地文化，营造文化氛围。

8.1.2应参与文化礼堂文化服务的整合、优化工作，合理制订年度工作计划，编制活动项