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2024年总经理年终总结格式范本

根据北京市关于节电节水的指导精神，我酒店管理层已决定强化节能降耗措施。在此，我们向全体员工重申节能8原则：一，关闭非必需电源；二，尽量减少能耗；三，实施隔间管理；四，设定固定开关时间；五，预防设备故障；六，定期检查设备；七，违规罚款；八，加强节能宣传。

2、维修工作高效进行。维修团队的同事们负责维护酒店各部门的设施设备，他们常为及时修复设备工作至深夜，有时甚至通宵达旦。他们还提前规划工作，如冬季前对供暖设备进行全面检修，更换酒店配电箱的电度表等。

3、采购管理严谨把控。采购部门致力于节约成本，他们积极走访市场，询价比质，确保以最优价格购入最优质商品。大额采购需事先获得领导批准，并严格控制采购预算。

（七）人力资源管理以精干为原则

1、优化人员配置。遵循酒店总经理办公会的决定，人力资源部在年初已削减了____名员工，由高层领导协调各部门，确保工作正常运行，未对酒店运营造成影响。

2、精准招聘。根据酒店经营需求，控制人力成本，我们调整了人员结构。领导层亲自参与招聘，多次前往密云、怀柔、天津等地的职校，成功招聘了实习生；同时，通过报纸和网络发布招聘信息，总计招聘了人次。

（八）培训工作以“准则”为指导

1、酒店级培训。按照年度全员培训计划，以《员工待客基本行为准则》为指导，领导层组织了多次针对部门经理、主管、领班及服务人员的专题培训，涵盖管理素质、服务意识、案例分析等多个方面。全年共组织培训余次，参与人次，培训提升了员工的认识和工作水平。

2、英语能力提升。上半年，人事培训部每周二、四下午____小时组织前台人员进行“饭店情景英语”培训；下半年重点对餐厅和销售部的前台员工进行英语会话能力的培训和考核，激发了员工自学英语的积极性。

3、部门内训。各部门在酒店的统一培训外，每月自行安排员工进行“20字”准则和岗位业务的培训。例如，销售部前厅部定期对员工进行培训和考核，涵盖业务知识、接待技巧、案例分析、应急处理等内容。各部门共组织培训批，约人次参加。

4、业务技能考核。酒店与部门联合，对客房、前厅、餐厅、厨房等岗位的员工进行了业务实操考核，表彰了一批优秀员工。这些举措提升了员工的服务质量和专业技能。一年来，我们发现并解决了许多问题，但仍有待改进之处。

四、对照四星级酒店标准，发现以下待改进之处

1、设施设备有待完善。

2、管理效率需提高。表现为管理人员能力参差不齐，缺乏统一的管理策略，以及个别管理者存在随意管理现象。

3、服务质量需优化。部分员工在仪容仪表、礼节礼貌、服务周到度和应变能力等方面存在不足，且清洁维护和设备维修有时不及时。

回顾过去，我们鼓励全体员工保持信心，振奋精神，巩固成果，改进不足。

2024年总经理年终总结格式范本（二）

光阴荏苒，日月如流，繁忙的____年已成过往，我们又步入了充满希望的____年。回顾过去的一年，是硕果累累的一年，是满载收获的一年。在总经理的英明指导和全体员工的辛勤耕耘下，我们的物业公司取得了显著的成就，对服务理念有了新的理解，物业管理能力有了新的提升，利润方面也开辟了新的增长点。值此辞旧迎新的时刻，我谨向各位领导和同事报告我____年的主要工作成果：

一、区域物业管理成效显著。今年，我作为公司副总经理，直接负责的物业管理区域涵盖个小区，管理保安人员名，保洁人员名，为户居民提供服务。在所有管理的小区中，除因特定原因退出管理的小区外，其余小区均管理有序，服务优质，赢得了居民的广泛赞誉。____年，我所管辖的区域共收取物业费万元，实现盈利万元，未发生拖欠物业费或公司员工与居民纠纷的情况，全年物业管理投诉率为零。

二、小区管理成绩斐然。今年，我同时担任小区和小区的经理，其中：小区在初期阶段，我们调整策略，重点提供房屋装修期间的服务，规范装修时间，避免引发邻里纠纷，小区秩序井然；小区则侧重于提升管理规范性和人性化服务，通过与住户的密切沟通，了解并满足他们的需求，加强楼道清洁和夜间巡逻，积极举办社区活动，得到了住户的高度认可，该小区还代表社区参加了全市示范小区的评选，极大地提升了我们的物业管理和服务水平。

三、早期介入高端小区物业管理。遵循公司早规划、早介入的策略，我们积极参与了位于的高层小区和位于的纯别墅区的早期介入工作。我们为这两个小区制定了详细的物业管理方案，与业主保持密切沟通，成功赢得了业主委员会的信任，为公司未来的业务拓展奠定了坚实基础。

总的来说，____年是充满挑战与成就的一年，是奋发向前的一年，是丰收的一年。展望未来，我将继续在总经理的引领下，全力以赴，不断创新，为公司的持续发展贡献力量。