珠宝销售员培训.pdfVIP

本文来源：网络收集与整理|word可编辑

珠宝销售员培训

珠宝销售员培训

珠宝销售技巧目录

珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧（2）珠宝销售技巧（3）

如何让珠宝顾客满意消费者购物心理分析珠宝营业员卖场话术和礼貌用

语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责■珠宝销售技巧（1）

珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一

个珠宝公司

在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把

顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广

告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键

是看营业员的工作。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等

待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些

专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或

准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定

的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准

备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对

你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，

这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，

亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购

1/10

本文来源：网络收集与整理|word可编辑

物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾

客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻

了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时

顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客

试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾

客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示

十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出

后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应

描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话

基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会

问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一

问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这

样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员

应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描

述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位

女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到

这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到

拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客

是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客

2/10

本文来源：网络收集与整理|word可编辑

是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很

重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导

消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误

导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价

是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责

地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能

扭头