物业客服主任职责(14篇).pdfVIP

物业客服主任职责

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，

并反馈客户信息;

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;

5、负责协助管理中心内____文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服主任职责（二）

1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象

良好，举止文明、大方、优雅;

2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司

标准完成工作;

3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建

立定期沟通制度，及时处理相关问题;

4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作

关系，鼓励员工的工作士气;

5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现;

6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训;

7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用

方法。

物业客服主任职责（三）

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1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职

责，保证物业正常及良好的运作，努力提升业户的满意度。

2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。

3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理

水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。

4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按

月

实施，跟进并落实各项计划有效执行。

5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的

形

式上报并备案。

6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之

处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经

理处理物业对外公关事宜。

8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的

工作日记，保证客服部各项工作运作正常。

10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。

物业客服主任职责（四）

1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作

2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

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4、协助处理紧急/突发事件

5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间

的关系

6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动

7、向物业经理定期呈报周报及月报

8、完成上级主管临时安排的各项任务

物业客服主任职责（五）

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的

落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制

和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落

实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害

消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反

馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服

务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反

应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。