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办公室接待礼仪(通用15篇)

办公室接待礼仪(通用15篇)

办公室接待礼仪1

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答

或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和

领导联系上的`，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

(1)来电时，应在响应5声内接起。

(2)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接

打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关

领导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。

不适合打电话的几种情况：

刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、

晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为

上午9点，下午3点半。

公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免

手气或杂味混淆茶叶的品质。

请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。

茶杯放在客人的右手上方。

办公室接待礼仪2

1、早做准备，保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则

更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、

早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，

把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整

齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，

对有的客人还可备些水果。如果来客较多，或客人规格较高，来

访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会

议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

2、准备好有关材料

客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会

客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，

是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方

面的问题，还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客

人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈

事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情

况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先

拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无

法表态，显得被动。

3、工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，

有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情

招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商

讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走路轻盈，

仪态大方，待人彬彬有礼。在与客人会谈过程中，无关人员应自

动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取

换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现

场的安静。服务完毕应轻轻退出。

4、送客

若客人办事已毕要走，一定要送别。办公室相关人员也要随

之送行。客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方

工作人员自行通知)。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使

之久等。可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时

应说些客气话：欢迎再“来”、欢迎常联系“”、接待“不周，请多原

谅”等。

办公室接待礼仪3

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果

接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听

电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三“”：接听电活以铃响三声

之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，

就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因致使

铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来“”的电话。

就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，

而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲

了很多省还没有回答，又会被认为没有人在