公共关系学完整版本.pptVIP

公共关系学河海大学田晶华2012年8月一、教材

《公共关系学》

郎群秀主编科学出版社

二、参考教材

《公共关系学》(第二版)

吴勤堂编著武汉大学出版社

公共关系学第一章公共关系的本质第二章公共关系的发展第三章公共关系的基本职能与功能第四章公共关系人员与组织机构第五章公共关系的对象第六章公共关系的传播第七章公共关系调查和策划第八章公共关系计划的实施与评估第九章公共关系与CIS战略第十章公共关系专题活动第十一章危机公共关系管理第一章公共关系的本质●公共关系是历史发展与现代社会的产物。●1903年，公共关系正式诞生。●在市场经济以及高新技术的推助下：●现代社会普遍现象；●功能作用日趋重要；●企业生存关系密切。●学术研究理论发展（形象说、传播说、管理说等流派）第一节公共关系的含义“公共关系”简称“公关”英文：publicrelations缩写：PR一、公共关系含义的五大流派1.管理职能论该流派认为公共关系是一种管理职能。公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能的协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好的实现他们的共同利益。（国际公共关系协会）●“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可与合作关系；它参与各种问题与事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术与研究方法作为基本工具”。（美国莱克斯.哈罗博士）●“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。（《有效的公共关系》格伦.布鲁姆）2.传播沟通论该流派从公共关系运作特点分析认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。“公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的、也是向外的。”（英国弗兰克.杰夫金斯）“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。”（美国约翰.马斯顿）“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。”（1981年版《不列颠百科全书》）３.社会关系论该流派认为公共关系是社会关系的一种，必须从此入手，把握公共关系的实质。“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，且都有社会意义。”（美国普林斯顿大学H.L.希尔滋）４.现象描述论该流派侧重公共关系实务，论点直观形象和浅显明了。⑴公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。⑵首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。⑶公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。⑷公共关系是工商管理机构用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。