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第六章、面谈
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一、何谓面谈？
n面谈是指任何有方案的和受控制的、在
两个人(或多人)之间进行的、参与者中至
少有一人是有目的的，并且在进行过程
中互有听和说的谈话。
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二、面谈的过程
n该面谈发生在公司部门主管黄蓉和职员
郭靖之间。
n黄：我一直想找时间与你谈谈关于你在
某些工作方面的事。也许我的话并不都
是你喜欢听的。
n郭：你是我的领导，既然你找我谈谈，
我也没有太多的选择。请说吧。
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n黄：我不是什么法官，也不可能给你什
么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
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n郭：可是……，是你安排了这次会谈。
继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们
吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色
套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些
无聊。
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n黄：我很快乐你提到仪表。我想你给客
户造成了一个不合标准的印象。一个技
术效劳人员看上去应当是精明的。
n你给人的印象好似是你买不起好衣服，
你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，
并经常沾满油渍。
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n郭：公司可以向顾客要价很高，但我的
报酬不允许我购置绚丽的衣服。我对
自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎
没有兴趣。而且，我从来没有听说过来
自他们的抱怨。
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n黄：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。
好，让我们再谈谈另一件事。
n在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你
做的不对。
n你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填
写的出车单说明你每周都是在下午三点回家。
n那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离
奇的晚餐费用报销你怎么解释。
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n郭：出车单可以说是下午三点，但我出去后可
以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃
餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在
500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
n黄：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢
?
n郭：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚
饭。
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n请你对黄蓉和郭靖之间的面谈作评判：
–该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为
什么?
–如果你安排这次面谈，将如何进行?
–应作什么准备?
–如何实施面谈?
–采取什么策略?
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〔一〕准备阶段
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1、面谈目的
n信息的传播；
n寻求信念或行为的改变；
n解决问题和寻找对策；
n探求与发现新信息。
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2、设计好的问题以鼓励信息共享
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开放式问题
n“你的工作干得怎样〞
n“新的规章对部门士气影响怎样〞
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适用场合
n了解被访者优先考虑的事情
n让被访者无拘束地讨论他的看法
n明确被访者的知识深度
n弄清被访者表述能力怎样
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