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医院客服工作计划

医院客服工作计划(精选5篇)

时间稍纵即逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，我们要好

好计划今后的工作方法。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、

内心崩溃的状态吧!下面是小编整理的最新医院客服工作计划范文，希

望能够帮助到大家。

医院客服工作计划【篇1】

一、工作思路

今年医院工作的总体思路是：贯彻党的十八大和十八届五中全会

精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，

以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，

以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医

体验;倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能;持续改进医疗质量，不

断完善服务内涵;继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉;构建和谐医患

关系，增强医院可持续发展能力。为打造区域医疗服务中心，为人民

群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“管理至

精，质量之上，服务至诚，环境至美”的医院愿景，努力开创医院各

项工作新局面。

二、工作重点

1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程

根据自治区卫计委等五部门关于《内蒙古自治区旗县级公立医院

综合改革实施意见》、《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革工作

路径》及国务院办公厅《关于深化医药卫生体制改革__年重点工作任

务》等文件精神，今年我院将继续深化医院综合改革，在实施药品零

差价、合理调整医疗服务价格的基础上，完善全成本核算和内部管理，

降低医疗运行成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏损和患者

负担不增加的“双赢”目标。工作中坚持“总量

控制、结构调整、有升有降、逐步到位”原则与“公立医院公益

性”原则，对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡;对患者

实际医药费用进行控制，确保总额不增加，逐步建立规范、科学、高

效、有序的公立医院运行机制，保障群众享受安全、方便、价廉的基

本医疗服务。同时，要注重改革的系统性、整体性和协同性;要将提高

医院服务能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起

符合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分配制

度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员

积极性;并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，

全面推进管理体制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采

购机制、监管机制等综合改革，建立适合医院特点、保障可持续发展

的运行机制，推动我院医疗服务水平进一步提高。

2.评建并举，全力迎接自治区“二甲”复评

__年，我院紧紧围绕“二甲”创建目标，全院干部职工上下一心，

不懈努力，全方位地开展了创建二级甲等医院各项工作，并顺利通过

乌兰察布市卫生局“二甲”初评，__年将接受自治区“二甲”复评，

并且要将“二甲”复评工作作为我院头等大事来抓。在迎评工作中，

我们要牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指

导方针，针对初评中发现的问题，各部门要分工协作，对照标准，逐

一梳理，仔细查找不足，制定整改措施，将等级评审与日常工作有机

结合，把pdca持续改进理念贯穿在各项日常

工作中，全力以赴投入到迎评工作中来。做到事事有督导、件件

有落实，做到“以评审改进工作、以工作推进评审”，使医院各项工

作得到持续改进和提高，争取顺利通过自治区“二甲”复评。

3.改进医疗服务，改善患者就医体验

落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，弘扬

“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以

病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，

围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进医院

改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、

促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就

医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民

群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

4.加强医院质量管理，发挥质控体系职能

为了使医院质量管理更趋科学化、制度化、规范化，今年首先要

从发挥质控体系职能入手，在完善原有质控体系的基础上，按照我院

“医疗质量控制实施方案”和“医院质量控制考核标准”，充分发挥

三级质量监控职能，以环节质控为主，重点抓好医院相关法律法规、

规章制度及各项医院工作制度的落实、监