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客户关系管理实务
管理科学与工程系
宋艳琼
TEL
编辑ppt
课程整体设计
课程性质是工商企业管理专业核心能力课。它贯穿企业管
理的采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、物流管理
与营销管理六大核心模块,连通产、供、销,覆盖组织内外,是
企业经营管理的核心,更是现代企业提高经营效益的重要途径。
营销管理
生产管理
物流
?客户关系管理?管理
财务人力资源管理
管理编辑ppt采购管理
职业岗位
销售员客户效劳专员客户经理客户信息专员营销员
工作任务
客户信息内容及收集
客户效劳
分析使用客户信息
建立和维持客户关系
经济学前导课程后续课程人力资源管理
管理学?客户关系管理?采购管理实务
市场营销推销技术
编辑ppt
课程定位
岗位、能力与对应知识
岗位能力知识点
市场管理能力、团领导艺术、市场预
队测、市场策划、谈
客户经理管理能力、策划能判沟通、自我管理、
力人员激励、CRM软
CRM应用能力件应用
与客户的沟通能力、沟通技巧、信息管
策划能力、信息处理、调查、计算机
理能力、市场调查应用、交往礼仪、
客服专员
能力、把握消费者自我管理、观察学
心理能力、学习能习力培养
力
编辑ppt
课程目标
专业
办学定位
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