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中药批发商的客户满意度调查与改进措施考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项是提高客户满意度的关键因素？（）

A.价格优惠

B.商品质量

C.物流速度

D.售后服务

2.在进行客户满意度调查时，以下哪种方式最不合适？（）

A.问卷调查

B.电话访问

C.面对面访谈

D.微信群调查

3.以下哪个环节不是中药批发商需要关注的服务环节？（）

A.下单环节

B.付款环节

C.采购环节

D.物流环节

4.以下哪项措施不能有效提高客户满意度？（）

A.提高商品质量

B.提高物流速度

C.降低商品价格

D.减少售后服务

5.在改进客户满意度方面，以下哪种方法最有效？（）

A.分析客户反馈

B.定期培训员工

C.严格把控质量

D.增加广告宣传

6.以下哪个因素不会影响客户满意度？（）

A.商品价格

B.商品质量

C.员工态度

D.天气变化

7.在客户满意度调查中，以下哪种方法最易获取真实反馈？（）

A.问卷调查

B.电话访问

C.面对面访谈

D.在线匿名评价

8.以下哪个指标可以衡量客户满意度？（）

A