原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
翰威特咨询公司
翰威特员工敬业度调研简介
2010年
Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.
PAGE2
PAGE2
员工敬业度调研的方法论员工敬业度调研的实施流程员工敬业度调研的实践意义翰威特简介目录
员工敬业度调研的方法论
员工敬业度调研的实施流程
员工敬业度调研的实践意义
翰威特简介
1
员工敬业度调研的方法论
2
员工敬业度调研的实践意义
3
员工敬业度调研的实施流程
4
翰威特简介
员工敬业是组织绩效卓越的必要条件
“衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。”
——杰克·韦尔奇，通用电气前董事会主席兼CEO
敬业的行为层面
敬业的行为层面
不断
创新
勇于承担责任
主动性
敬业的态度层面
对工作充满热情
什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的
程度，最终表现为以下三种行为方式
当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：
3
乐于努力
2
1
乐于留任
乐于宣传
员工付出额外的努力并致力
于那些能够促成经营成功的工作
员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户
及潜在客户)盛赞自己所在的组
织
员工强烈希望留在组织之
中
员工敬业度的衡量？
翰威特敬业度模型根据员工对如下一系列问题的回答，进行员工敬业度计算。这些问题表明员工在公司展示“乐于宣传”、“乐于留下”和“乐于努力”行为方式的程度:
1乐于宣传如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里的工作益处
1
乐于宣传
我愿意向正在求职的朋友推荐公司
2乐于留下我不会轻易离开这家公司我很少考虑“跳槽
2
乐于留下
3乐于努力
3
乐于努力
公司能够激励我每天尽全力工作
什么是员工敬业度值？
敬业或者高度敬业度的员工占研究群体总体的百分比，即为员工敬业度值
78%48%
78%
48%
48%
42%
37%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
中国最佳雇主其他公司A
中国最佳雇主
其他公司
A集团
A集团某事业部
A集团总部某部门
什么能够促使员工敬业？
我们知道敬业的员工能够驱动公司的绩效
那么…什么能够促使员工敬业?
工作生活
Text平衡 直接主管
Text
工作内容
绩效评估
工作流程
薪酬
同事
福利
职业发展
员工敬业
高绩效的组织
…… 公司政T策ext
高层管理人员
员工敬业的驱动因素——员工对企业的感知和认识
翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出
翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出6个方面17个主
要驱动因素。
人员 工作
工作资源成就流程敬业度机遇
工作
资源
成就
流程
敬业度
机遇
生活质量
直接上级
同事 感
重视员工
全面薪酬
薪酬
福利
认可
职业发展机会
培训与发展
政策和操作
公司政策
绩效评估
多元化
工作/生活平衡
PAGE
PAGE9
通过影响力分析，识别出对公司员工敬业度提升影响力最大的因素
某公司敬业度驱动因素整体分析：绩效管理、公司政策、资源是对敬业度的主要机会领域，而内在激励
34-
34
-15
29
35
-15
28
37
-16
26
41
-17
24
43
-17
23
34
-12
23
37
-14
23
57
-30
22
49
-22
22
54
-25
21
47
-19
21
33 -10 20
58
63
-16
12
-19 11
机会领域机会领域
机会领域
威胁领域威胁领域威胁领域
绩效评估公司政策资源
职业发展机遇高层管理人员薪酬
认可成就感
直接上级工作任务工作环境福利
同事
工作/生活平衡
-40 -30 -20 -10 10 20 30
PAGE10
PAGE10
通过对主要驱动因素的进一步影响力分析，获得该驱动因素员工满意度提升的最为有效的途径
直接上级:29%我的主管针对我个人的职业发展提供重要
直接上级:29%
我的主管能够营造一种积极的团队气氛
我对主管所制定的决策有信心
当我遇到困难或问题时，我的主管可以帮助我解决
我的主管花费一
文档评论（0）