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家电调查报告

篇一：电器市场调研报告

市场调研报告

问卷调查时间：2016年1月12日

问卷调查地点：武汉

问卷调查人员：

问卷调查目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的

使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的

需求及购买动机希望解决的问题：通过对调查问卷结果的

分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道

消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全

面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列

程序进行改进，从而制定出2016年的市场营销方案。

消费者心理特征分析：

根据问卷调查结果分析，对于大学生及教职工来说，购买

电器的价格在1000元以上所占比例是30%，价格在500元

-1000元所占比例是35%，价格在500元以下占35%。

他们经常购买的电器产品手机电脑类占50%，吹风机台灯

类占40%，空调洗衣机冰箱等占5%，以及电饭锅电磁炉等

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占5%。

其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等

较为人们所信赖。

在购买方式上，75%的人都在专卖店购买，30%的人选择

网购，5%的人选择在百货超市购买，以及5%的人选择在其

他地方购买。

在选择

电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售

后服务，最后考虑价格和品牌。

根据问卷调查内容，对于大学生和教职工，影响他们购买

电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购

买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸

引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，

其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会

购买。

根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在

购买电器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买

质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费

档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电

器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选

购。

消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电

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器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定

的知名度，并在电器消费中占有很大份额，并且购买这些电

器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。

因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策

略和方案，这样就能拥有更多的消费者群体。

为了扩大销售市场，市场是很广阔的，但是现实是很残酷

的。在市场经济，竞争很激烈的今天，要想在竞争中永立于

不败之地，那就需要我们不断研究消费者的需求特征，同时

还应不断创新，不断改进我们的产品，以更好地满足消费者

的需求。

我们现在就以比较集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁

电器来说吧，做营销策划。

一.公司简介

服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，

苏宁不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、

网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店

和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定

位，苏宁依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流

网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运

作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，

率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2

万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼

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叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。

未来十年，苏宁将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足

国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建

设60个物流基地、12个自动仓储拣选配送中心和8个数据

中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源

共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。

到2020年，苏宁实体店面将达3500家、销售规模3500亿

元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016

年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成

就全球领先的服务品牌！

二、市场分析

（一）.企业目标和任务

1.提高苏宁电器武汉地区的