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售后客服的工作职责(3篇)

售后客服的工作职责1

1、处理客户反馈的快递问题。

a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

c、不是显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不

愿自取）造成的拒收，退回件。

2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件

问题。

b、收到的产品数量不足，少发件问题。

c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

d、未收到赠品或者赠品不足。

3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

a、佩戴、打理问题。

b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

4、处理顾客的`退换货问题。

a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮

费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮

费。（换发货做表交由销售内勤处理）

b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售

内勤处理）。

c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要

顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原

因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

售后客服的工作职责2

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术

工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善

节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量

管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的

可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生

产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风

险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科

技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征

集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组

织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修

技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及

反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制

度。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关

技术资料。

售后客服的工作职责3

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推

荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时

将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服

务或销售目的;

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结

反馈用户的建议与意见;

5、接听电话要求语气温和，开头语您好“!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直

接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟

进处理或其他更好方法;

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投

诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理

等情况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。