医院经济管理工作总结.pdfVIP

医院经济管理工作总结

医院经济管理工作总结1

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”

的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的

服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医

疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的

热点和难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为

中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管

理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将

我院—年管理年工作情况总结如下：

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保

持行进性教育活动”为载体，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，

以提高医疗服务质量为主题“，坚持把追求社会效益，维护群众利益，

构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”

等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务

质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众

日益增长的医疗服务需求。

二、提高认识，加强领导。

开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚

持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。

我院高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。切实抓好医院

领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院

管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先

锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促

进。

三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理

质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗

护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质

量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、

分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、

术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与

管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检查，对不合格

者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行

考核和训练，以提高医务人员的理论水平。

4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导

原则》，坚持抗菌药物合理使用。

5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢

救药品齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急

诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿

色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查

工作。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制

医源性感染及二次感染。

8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高

医疗质量和保证医疗安全工作。

四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等

候时间。

2、科室标识规范、清楚、醒目。

3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提供清洁、舒适、

温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅等。

4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，

注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、

耐心的“四心”服务。

1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现

象。

3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病

人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举

报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。

5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳，

并及时改正。

六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，

提