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前台文员培训

第一篇：前台文员培训

深圳市麦龙广告有限公司

行政部前台文员工作职责

前台，是公司对外形象的窗口，为树立良好的公司形象，行政部

结合公司员工手册制定此前台文员岗位职责，前台工作者，须严格参

照执行。

一、前台礼仪

1、前台文员上班时间要注意仪容仪表，须坐姿端正、精神饱满、

待人热情、礼貌、大方；着装得体、整洁。

2、访客到访，须主动向来访者致意，询问访客是否需要帮助及来

访事因，并逐一做好登记工作（如：被访人姓名、部门、来访者进入、

离开时间等）。（贵宾除外）

3、礼貌拒绝推销人员，严禁进入办公区域。

4、公司同事入司，亦须礼貌致意。

5、严禁上班时间在前台岗位饮食，网购，剪指甲等。

二、电话接听

1、接听电话，应语音清晰，甜美，使用标准用语。

2、应保持前台电话的流畅，不得私自占用或外借前台话线拨打私

人电话。

三、文件、报刊的收发

1、收到信件应及时登记并派发，杜绝任何理由的积压信件。

2、前台文员需监督外寄快件姓名签署是否清晰，有责任提醒需外

寄快件者填写姓名。

3、严禁签收已离职同事之任何信件。

四、其它事项

1、前台岗位应随时有人当值，不得擅自离岗，如需要离开岗位，

需报之相关领导，方可离开。

2、前台应保持干净，整洁。前台文员应留意前台范围内的卫生状

况，及时清扫整理。

3、前台文员有责任维护公司前台的对外形象，须及时礼貌请离前

台闲散人

员。与别部门同事在前台岗位交流工作时，应尽量简短，严禁在

前台岗位与人闲聊。

4、前台文员须对公司电器，电灯，桌椅，柜子进行维护。

5、熟练掌握公司内办公设备的使用和简单维护，如传真机。

6、每日来访登记需建立电子版本，并存放于行政部文件夹中，供

相关同事使用。

7、前台岗位的特殊性，要求前台文员绝对不能有迟到早退等违反

员工手册的行为。

8、保持前台区域的照明开通。熟知公司内各区域的照明开关。

9、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

10、监督公司员工的考勤打卡情况，及时处理没打卡现象。

11、每月统计公司员工的考勤情况，并交行政主管核发工资，考

勤资料存档。

12、负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水机电源是

否关闭，电灯是否关闭。

13、及时补充公司饮用水。

14、负责江总每天中午和晚上的订餐。

15、负责公司机票的订购。

16、听从上级工作安排，及时完成任务并汇报。

深圳市麦龙广告有限公司

行政部

2011年3月3日

第二篇：前台文员

前台文员岗位职责

直接上级：总经办主任

岗位职责：

一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，

务实务

细开展工作，并对效果负责。

二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精

神、政

令、上级指示，并对执行效果负责。

三、负责总机电话的转接，并做好记录。

四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。

五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对

重要文

件资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。

六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养

及一般

故障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排

除工作。

七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。

八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接

待工作。

九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物

品的发

放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根

据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。

十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确

统计每月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。

十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书

及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。