分公司2023年315消费者权益保护活动总结报告.pdfVIP

关于****分公司开展2023年315·”消费者

权益保护教育宣传周的报告

为全面贯彻落实2023年中国银保监会监管工作会议精

神，持续推动公司消费者权益保护工作，不断强化消费者教

育，切实维护消费者合法权益，****分公司于2023年3月

13日至3月19日期间开展了2023年“3.15”消费者权益

保护教育宣传周活动，现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，提高思想认识

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯

彻党的二十大精神，落实监管、集团和公司消保工作部署，

开展常态化、场景化、通俗化、网格化的“做金融明白人”

系列教育宣传活动，打造弘扬新时代“枫桥经验”的浙江金

融消费知识宣传教育特色品牌。增强消费者满意度，着力提

升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

根据浙江省银保监局《关于转发开展2023年银行业保

险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、

浙江省保险行业协会《关于开展好2023年度“3·15”消

费者权益保护教育宣传周活动的通知》和上级公司相关工作

要求，为保障活动的有效开展，****分公司成立以消费者权

益保护工作分管领导为组长，运营客服中心、人事行政部、

风险合规部、业务发展部、个人客户业务部等部门主要负责

人为组员的““3·15”消费者教育宣传周工作领导小组。

领导小组办公室设置在分公司运营客服中心，负责制定活动

方案和活动落实等统筹协调工作，其他相关部门根据各自工

作职责和活动要求做好宣传组织和引导、推动工作。

二、认真组织实施，全面安排部署

3月9日，****分公司运营客服中心牵头制定下发了《关

于开展分公司2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周

活动的通知》（****发*****号）、《****分公司2023年3.15

教育宣传周活动评定方案》、《关于做好2023年“3.15”

消费者权益保护工作的通知》等，明确3.15期间各级机构

的工作职责，成立保险消费纠纷紧急事件处理小组，要求各

机构做好3.15期间负责人接待日以及各类主题宣传教育活

动。

三、活动开展主要内容

分公司各部门、各机构切实履行主体责任，按照活动方

案工作要求，并结合《中国银保监会浙江监管局办公室关于

加强浙江金融消费知识宣传教育工作的指导意见》，紧紧围

绕活动主题，以“防诈防骗防误导”“三问三查三看一存”

为重点宣教内容，全面开展“做金融明白人”系列消费者权

益保护教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险

识别能力，打造弘扬新时代“枫桥经验”浙江品牌。

（一）普及金融保险常识教育，提升消费者信心

1.以线下营业网点为阵地，营造宣传氛围。活动期间，

我司在主要营业场所摆放了宣传易拉宝，悬挂横幅、张贴宣

传海报，通过LED电子显示屏、多媒体播放机滚动播放“共

筑诚信消费环境提振金融消费信心”活动主题，更新完善

消费者权益保护专区内容，摆放公司消费者权益保护宣传手

册、浙江银行业保险业金融知识宣传手册、非法集资、反洗

线、线上保全、线上理赔、续期缴费、智慧服务平台宣传折

页。活动期间各营业网点向临柜客户发放各类宣传教育资料

300余份，旨在帮助金融消费者维护自身权益，提高防范和

应对非法金融活动的能力。

2.积极开展金融知识“六进入”活动。全省共组织进社

区、进企业等活动13次，发放宣传材料2569份，活动触及消

费者1032人。3月15日，萧山支公司联合***走进城厢街道党

群服务中心、临安支公司联合****走进锦城街道南苑小区、

台州中支走进菜场、广场等，现场设置咨询台、发放金融知

识宣传资料，围绕反洗钱、非法集资、个人信息保护等内容，

邀请来往市民免费体验鹰瞳健康检测，免费量血压，为市民

解读体检报告，提醒市民要加强自身的健康管理，通过加强

体检、重视早筛等逐渐养成高频、有规律性的运动及生活作

息。3月13日-3月19日，杭州中支走进***等重点合作企业，

摆放宣传易拉宝，开展保险微课堂活动，向参保员工介绍保

险投保、理赔、保全等应知应会内容，引导正确选择合适金

融产品，倡导合理维权途径，警惕“代理退保”陷阱，传播

保险行业正能量。绍兴中支联合****走进绍兴海关，为参保

员工发放消费者权益保护知识手册，倡导理性消费投资，保

护个人信息安全。

3.进一步畅通投诉渠道，加大维权途