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物业公司入户维修管理制度

第一章总则

为规范物业公司入户维修管理工作，提升服务质量和工作效率，确保居民的居住环境安全和舒适，根据国家相关法律法规及物业管理的行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二章制度目标

1.明确责任：厘清各部门及员工在入户维修过程中的职责，确保责任到人。

2.提升效率：优化维修流程，缩短维修响应时间，提高居民满意度。

3.保障安全：确保维修过程中遵循安全规范，防止安全隐患。

4.规范管理：建立健全入户维修管理规范，做到有章可循，有据可依。

第三章适用范围

本制度适用于物业公司全体员工及相关外包单位，涉及入户维修的各项工作，包括但不限于水电维修、家电维修、设施设备维护等。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《中华人民共和国物业管理条例》

2.《建筑物维修管理办法》

3.《物业服务企业管理规范》

第五章管理规范

第1节维修申请

1.申请方式：居民可通过电话、微信公众号、物业管理系统等方式提出维修申请。

2.信息收集：物业管理人员需详细记录居民的维修需求，包括故障情况、位置、联系电话等信息，并在系统中登记。

第2节维修响应

1.响应时间：物业管理公司应在接到维修申请后2小时内进行响应，安排维修人员到达现场。

2.联系确认：维修人员需在出发前与居民确认到达时间，并告知预计维修时长。

第3节现场维修

1.身份识别：维修人员到达现场后，需出示工作证件，以便居民确认身份。

2.安全检查：维修前需进行安全检查，确认无安全隐患后方可进行维修。

3.维修记录：维修过程需详细记录，包括故障原因、维修措施、使用材料、维修费用等，并由居民签字确认。

第4节维修验收

1.服务确认：维修完成后，需邀请居民现场验收，确认维修效果。

2.反馈收集：在维修完成后，物业公司需及时收集居民的反馈意见，记录在案，以便后续改进。

第六章责任分工

1.物业管理部：负责维修申请的受理、信息记录、维修人员的调度及服务质量的监督。

2.维修人员：负责按时到达现场、进行维修、记录维修过程及反馈居民意见。

3.客服部：负责收集居民的意见和建议，及时反馈给物业管理部。

第七章操作流程

第1步：申请受理

-居民通过指定渠道提出维修申请，物业管理部记录信息并分配任务。

第2步：安排维修

-根据申请内容，物业管理部调度维修人员，确保在规定时间内到达现场。

第3步：现场维修

-维修人员按规定程序进行维修，记录维修情况并征得居民确认。

第4步：后续跟进

-维修完成后，物业管理部应进行跟踪回访，了解居民对维修服务的满意度。

第八章监督机制

1.定期检查：物业公司应定期对维修工作进行检查，确保各项制度的落实。

2.投诉处理：居民如对维修服务不满，可通过投诉渠道进行反馈，物业公司应及时处理并记录结果。

3.绩效考核：将入户维修工作纳入员工绩效考核，作为员工工作表现的重要依据。

第九章附则

1.解释权：本制度由物业管理部负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：本制度如需修订，须提交物业管理部讨论，经公司管理层批准后生效。

总结

本物业公司入户维修管理制度是为了规范和提升物业服务质量而制定的，涵盖了维修申请、响应、现场维修、验收及监督等各个环节，确保为居民提供高效、安全、满意的服务。希望通过严格的制度执行，进一步增强居民的满意度，提升物业公司的整体形象和服务水平。