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食品零售店铺客户行为跟踪与分析考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪种行为不是食品零售店铺客户行为跟踪的主要目的？（）

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.分析消费趋势

D.增强市场竞争力

2.以下哪个不是食品零售店铺客户行为跟踪的方法？（）

A.视频监控

B.问卷调查

C.数据挖掘

D.人工观察

3.在食品零售店铺中，客户购买行为的跟踪不包括以下哪一项？（）

A.购买频率

B.购买时间

C.客户性别

D.客户电话号码

4.以下哪个因素不会影响食品零售店铺的客户行为？（）

A.商品价格

B.店铺布局

C.促销活动

D.天气变化

5.客户在食品零售店铺的购买决策过程中，以下哪个阶段不属于消费者购买决策过程？（）

A.需求识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.售后服务

6.以下哪种数据分析方法不适用于食品零售店铺客户行为分析？（）

A.描述性分析

B.因子分析

C.聚类分析

D.时间序列分析

7.以下哪个指标可以用来衡量食品零售店铺的客户忠诚度？（）

A.客单价

B.购买频率

C.消费人数

D.库存周转率

8.在食品零售店铺中，以下哪个因素对客户购买决策的影响最小？（）

A.商品口味

B.商品价格

C.店铺环境

D.商品包装

9.以下哪个不是食品零售店铺客户满意度调查的主要内容？（）

A.商品质量

B.店铺卫生

C.员工服务

D.店铺位置

10.以下哪个不是食品零售店铺提高客户满意度的有效措施？（）

A.提高商品质量

B.增加促销活动

C.减少员工培训

D.改进店铺布局

11.在食品零售店铺中，客户购买行为可以分为以下哪几种类型？（）

A.计划性购买、冲动性购买、习惯性购买、比较性购买

B.计划性购买、冲动性购买、习惯性购买、专家型购买

C.计划性购买、比较性购买、习惯性购买、专家型购买

D.计划性购买、冲动性购买、随意性购买、专家型购买

12.以下哪个不是食品零售店铺客户行为跟踪与分析的主要挑战？（）

A.数据量大

B.数据质量差

C.隐私问题

D.人才短缺

13.在食品零售店铺中，以下哪个部门负责客户行为跟踪与分析工作？（）

A.市场部

B.采购部

C.财务部

D.人力资源部

14.以下哪个不是食品零售店铺客户行为跟踪与分析的主要应用场景？（）

A.商品陈列优化

B.促销活动策划

C.供应链管理

D.员工绩效考核

15.以下哪个不是食品零售店铺客户行为分析的数据来源？（）

A.销售数据

B.顾客反馈

C.员工报告

D.网络爬虫

16.在食品零售店铺客户行为跟踪与分析中，以下哪个指标可以反映客户对店铺的满意度？

（）

A.购买频率

B.客单价

C.退货率

D.投诉率

17.以下哪个不是食品零售店铺客户行为分析中常用的数据分析工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.Python

D.Photoshop

18.在食品零售店铺客户行为分析中，以下哪个模型可以用来预测客户购买行为？（）

A.回归模型

B.决策树

C.聚类模型

D.关联规则

19.以下哪个不是食品零售店铺客户行为跟踪与分析的长期目标？（）

A.提高销售额

B.降低客户流失率

C.增强品牌影响力

D.提高员工满意度

20.在食品零售店铺客户行为跟踪与分析中，以下哪个策略可以帮助店铺吸引新客户？（）

A.提高商品价格

B.增加竞争对手分析

C.改进店铺环境

D.减少促销活动频率

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.食品零售店铺客户行为跟踪的主要目的包括哪些？（）

A.提升客户服务质量

B.优化商品陈列

C.提高库存管理效率

D.减少员工培训成本

2.以下哪些方法可以用于