- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客
户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
客服专员岗位职责(二)
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意
向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考
意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司
查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉
处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责(三)
第1页共5页
1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责(四)
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升
客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投
诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确
保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。
客服专员岗位职责(五)
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成
销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
第2页共5页
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员岗位职责(六)
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位职责(七)
4s店客服专员岗位职责
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户
的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨
询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户
满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高
效和圆满的解决,建立投诉归档资料
您可能关注的文档
最近下载
- 国开电大24春《企业信息管理》形成性考核1-4答案.docx
- 关于小学英语猜食物和饮料的趣味(课件)-2021-2022学年英语三年级上册.ppt VIP
- 2020高中音乐教师新课程标准考试(公共知识+学科专业知识)模拟题及答案 共二套.pdf VIP
- 2024《基于回归模型下的云南咖啡出口竞争力实证分析》11000字.docx
- 高中英语读后续写---贫穷哥哥奋力奔跑为妹妹赢得跑鞋(小鞋子little shoes).docx
- “双减”优秀作业设计:初中数学作业设计案例三篇.docx
- java课件封装继承多态.pdf
- 应用手册 - Eaton.PDF
- 重庆大学《应用数理统计》(钟波--刘琼荪-刘朝林)课后习题解答--科.pdf
- 箱涵模板工程施工组织设计方案.pdf
文档评论(0)