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论文题目：上海和平饭店客户关系管理问题与对策研究
OnCustomerRelationshipManagementProblemsand
上海和平饭店客户关系管理与对策研究
摘要：中国，已经步入了飞速发展的信息时代。客户是行业发展和取胜的关键。不少企业开始建立客户资料库，利用大数据去分析客户消费心理,从而有根据、有针对性地调整服务。越来越多的酒店管理者开始重视客户关系管理。酒店的客户群体主要是中高层消费群体，但和平饭店在经营中仍然存在很多问题。在管理体制和经营理念上还有待提高，致使客户满意度不高，客户关系管理不善，导致客户流失
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