物业管理公司董事长物业战略指导制度.docx

《物业管理公司董事长物业战略指导制度》

一、目的

本制度旨在明确物业管理公司董事长在制定和指导物业战略方面的职责、流程和方法，确保公司的物业经营与管理能够顺应市场趋势，实现长期稳定发展，提升公司在物业管理行业的竞争力。

二、适用范围

本制度适用于物业管理公司董事长对公司整体物业战略的规划、制定、实施指导以及战略调整等相关工作。

三、董事长在物业战略中的角色与职责

（一）战略规划

1.愿景设定

-董事长负责确定公司在物业管理领域的长期愿景，描绘出公司未来的理想状态，包括服务品质、市场份额、品牌形象等方面的期望。

-例如，提出打造成为本地区最受业主信赖的物业管理品牌，提供全方位、高品质、个性化的物业服务等愿景。

2.目标制定

-根据愿景，结合市场环境和公司实际情况，制定公司在不同阶段的战略目标。这些目标包括财务目标（如营业收入、利润增长）、市场目标（如市场占有率、新拓展项目数量）、服务目标（如客户满意度、服务质量评分）等。

-例如，在未来三年内实现营业收入年均增长20%，客户满意度达到90%以上等具体目标。

（二）市场洞察

1.行业趋势分析

-董事长需密切关注物业管理行业的发展趋势，包括政策法规变化、技术创新应用、消费需求升级等方面。

-定期组织相关部门进行行业研究，收集和分析行业报告、竞争对手信息等资料，为战略制定提供依据。

-例如，关注到智能化技术在物业管理中的应用日益广泛，研究如何将智能安防、智能设备管理等引入公司服务项目。

2.竞争态势评估

-对竞争对手进行深入分析，评估公司在市场中的竞争地位。分析竞争对手的优势和劣势，包括服务特色、价格策略、市场推广等方面。

-根据竞争态势，确定公司的差异化竞争策略，突出公司的核心竞争力。

-例如，发现竞争对手在高端物业市场以豪华设施和个性化服务见长，公司则可定位为以性价比高的优质服务开拓中高端市场。

（三）资源配置

1.人力规划

-根据公司战略目标，确定人力资源需求，包括人员数量、岗位结构、专业技能等方面。

-指导人力资源部门制定人才引进、培养和激励计划，确保公司拥有高素质的物业管理团队。

-例如，为拓展商业物业项目，计划招聘一批具有商业物业管理经验的专业人才，并制定相应的培训方案提升现有员工在商业运营方面的知识。

2.资金分配

-董事长负责审批公司的资金预算，确保资金合理分配到各个业务板块，如物业服务运营、市场拓展、技术研发等。

-监督财务部门对资金使用情况的管理，保障资金的有效利用，支持公司战略的实施。

-例如，决定将年度预算的30%用于升级老旧小区的物业服务设施，20%用于开拓新的物业项目市场。

（四）战略实施指导

1.计划制定

-指导管理层制定详细的战略实施计划，将战略目标分解为具体的年度、季度和月度工作任务，并明确责任部门和责任人。

-确保计划具有可操作性和可衡量性，便于跟踪和评估实施效果。

-例如，制定年度计划，要求市场拓展部门在第一季度完成对三个新小区的物业管理项目投标工作。

2.组织协调

-在战略实施过程中，董事长协调各部门之间的工作关系，打破部门壁垒，促进信息流通和协同合作。

-解决跨部门合作中出现的矛盾和问题，确保战略实施的顺利进行。

-例如，当物业维修部门和客服部门在处理业主投诉时出现职责不清的情况，董事长进行协调，明确双方在处理此类问题中的工作流程和职责范围。

（五）战略评估与调整

1.定期评估

-建立战略评估机制，定期（如每半年或每年）对公司物业战略的实施情况进行评估。

-评估指标包括财务指标、市场指标、客户指标等，通过与战略目标对比，分析战略实施的成效。

-例如，通过对比客户满意度调查结果与设定的90%满意度目标，评估服务质量提升战略的实施效果。

2.动态调整

-根据战略评估结果和市场环境变化，董事长决定是否对公司物业战略进行调整。调整内容包括战略目标、实施计划、资源配置等方面。

-在调整过程中，充分考虑公司内部的资源和能力，确保调整后的战略具有可行性和前瞻性。

-例如，当市场上出现大量低价竞争的物业管理公司时，董事长决定调整价格策略，同时加强服务差异化，以应对市场变化。

四、物业战略制定流程

（一）环境扫描

1.内部分析

-董事长组织内部各部门对公司的资源状况（人力、物力、财力）、服务能力、管理水平、企业文化等进行全面评估。

-识别公司的优势和劣势，例如公司拥有经验丰富的物业维修团队是优势，而缺乏高端商业物业运营经验是