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养老服务与老年教育共享资源养老服务与老年教育共享资源第*页/共5页DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents《南京市社区居家养老服务标准》第*页/共5页Descriptionofthecontents人员素质123服务内容和要求考核与评估第*页/共5页居家养老服务的主要内容基本要求管理人员服务人员行为规范人员素质1、具备合法的劳动从业资格。?2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。?3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。?2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。?3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。?4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。1、具备与服务内容相适应的岗位技能。?2、年龄在?18?周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。?3、无精神病史和各类传染病。?4、每年在岗培训不少于10学时。1、仪表仪容端庄、大方、整洁。?2、统一着装、配备工号牌。?3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。?4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。?5、尊老敬老，对老年人富有爱心。?第3页/共5页法律咨询文化娱乐代办服务助餐助洁助急家政预约助浴助医精神慰藉健康咨询服务内容及要求第*页/共5页文字内容（1）机构自我评价；?（2）服务对象评价；?（3）委托第三方评估。（1）服务对象满意度；（2）家属/监护人满意度；?（3）有效投诉结案率。（1）意见征询(电话、信件、网络、代表座谈)；?（2）实地察看(上门走访）；?（3）检查考核。?评价主体考核评价指标评价方法服务质量改进养老服务与老年教育共享资源养老服务与老年教育共享资源
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