1+x人力资源管理证书 实操技能(试题答案)-中级.pdfVIP

1+x人力资源管理证书

实操技能（试题答案）

一、简答题（共60分）

1.请简要说明员工咨询应答的步骤。（20分）9

1.亲切问候

2.询问员工姓名，工号，电话号，身份证件号

3.询问员工咨询的问题

4.按关键词搜索知识库

5.回复与员工

6.是否解决问题

7.满意度调查

8.工单记录

9.工单转派跟踪

10.给员工结果反馈

2.请简述薪酬报表分析的重要性。（20分）

1.描述薪酬状况反映人力资源现状

2.评估薪酬方案考量人力资源决策

3.诊断薪酬制度缺陷推进人力资源变革

4.综合推进管理优化达致人力资源战略目标

3.简述人力资源数据核查工作中的三支柱分工。（20分）

1．Coe提出对各类数据的需求，基于数据做出业务单元所需的专业化人力咨询

2．Hrbp负责基于数据推进所需的hr服务，在coe和hrssc的指导和帮助下完

成业务落实

3．Ssc在数据核查过程中是主要责任，负责数据的核查和更新，保证信息的完

整性，精准性，促使coe能够接收到完整的数据，基于数据做出专业