智慧医院信息化主动运维管理体系构建研究.pdf

智慧医院建设与实践

ConstructionandPracticeofSmartHospital

智慧医院信息化主动运维管理体系构建研究

刘炜李为黄卫卫黄文婧郜勇

【摘要】目的：解决智慧医院信息化运维过程掌控不清晰、运维手段较为落后、缺乏系统的运维管理等问题，

利用主动式运维手段构建医院信息化运维管理体系，降低管理复杂性，提高服务能力，有效保障医院信息化业

务连续性。方法：梳理医院信息化运维要素，基于FOCUS-PDCA模型和敏捷方法构建主动运维管理体系，从

运维支撑、运维操作、运维要素、运维目标的维度重塑运维能力，开发主动运维管理平台，基于运维成熟度模

型对运维体系建设进行系统评价。结果：平台上线后故障报修工单量环比下降23%，工单处理效率提升27%，

用户满意度得到提高。结论：主动运维管理体系将运维工作前置到故障发生前，变被动接报为主动干预，对医

院运维服务提升发挥了积极作用。

【关键词】医院信息化运维；PDCA；主动运维；成熟度模型；运维管理体系

Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2024.06.009

【中图分类号】R197.3；R319

Researchontheconstructionofproactiveoperationandmaintenancemanagementsystem

forITapplicationinsmarthospital

LIUWei,LIWei,HUANGWeiwei,HUANGWenjing,GAOYong.InformationandDataCenter,UnionHospital,

TongjiMedicalCollege,HuazhongUniversityofScienceandTechnology,Wuhan430022,HubeiProvince,China

Correspondingauthor:GAOYong,Email:docgao@163.com

Tosolvetheproblemssuchasunclearcontroloftheoperationandmaintenanceprocess

【Abstract】Objective

ofITapplicationinsmarthospital,relativelybackwardoperationandmaintenancemeans,andlackofsystematic

基金项目：国家卫生健康委医院管理研究所2022医学工程研究项目-三级医院医疗设备管理信息化成熟度模型及应用研究（2022MEA101）

作者单位：430022武汉，华中科技大学同济医学院附属协和医院信息与数据中心

通信作者：郜勇，Email：docgao@163.com

下其结果接近，在用户体验层面无了在国产自主可控环境下以基于国产[3]黄涵禧.对应用虚拟化技术的

差异。因此该技术路线的选择大幅芯片及操作系统为核心的组合替代方探索与思考[J].金融科技时代,

提升了国产化替代的进程，减少了案的可行性和可用性，为医疗行业2023(1):65-68.

信息系统的改造成本。的国产化替代提供了实践蓝本。[4]刁铭智,周渊,李舟军,等.基于

Wine的Windows安全机制模拟

4结论参考文献及沙箱系统实现[J].计算机科学,

当前我国科技正不断被国外封[1]庄培锋,王继伟,许燊晖,等.医院国2017,44(11):246-252,267.