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项目部信访维稳工作制度

第一章总则

为切实加强项目部的信访维稳工作，维护项目施工及运营的良好秩序，确保各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及公司内部规章制度，特制定本信访维稳工作制度。本制度旨在规范信访处理流程，提高工作效率，保障信访人员的合法权益，维护社会和谐稳定。

第二章适用范围

本制度适用于项目部全体员工，包括但不限于项目经理、技术人员、行政人员及外部合作方。所有涉及信访维稳工作的行为、流程或活动均应遵循本制度的规定。

第三章工作目标

1.及时响应：确保对信访问题的及时响应，减少信访事件的发生。

2.妥善处理：对信访问题进行妥善处理，维护信访人员的合法权益，避免矛盾的激化。

3.制度规范：建立健全信访维稳工作制度，明确责任分工，优化工作流程，提高工作效率。

4.信息沟通：加强与信访人员的沟通，增强信访工作的透明度，提升社会公众的满意度。

第四章工作规范

第1条信访受理

1.项目部设立信访接待窗口，负责信访事项的接待和记录。

2.接待时间为工作日的正常工作时间，接待人员应热情接待，做好记录。

3.信访事项应填写《信访事项登记表》，登记内容包括信访人基本信息、信访事由、联系方式等。

第2条信访处理

1.信访事项由项目部信访工作小组负责处理。

2.信访工作小组由项目经理、行政负责人及相关部门人员组成，负责信访事项的调查、分析和处理。

3.对于简单信访事项，应在接到信访后3个工作日内给予回复；对于复杂信访事项，应在7个工作日内进行初步调查，并告知信访人处理进展。

第3条信访反馈

1.对于信访处理结果，项目部需及时向信访人反馈，反馈内容包括处理结果及依据。

2.信访人对处理结果有异议的，可以提出复查申请，项目部应在5个工作日内组织复查。

第五章操作流程

第1条信访接待流程

1.信访人员前往接待窗口，填写《信访事项登记表》。

2.接待人员审核登记表，确认信息无误后录入信访管理系统。

3.接待人员对信访人给予安抚，并告知后续处理流程和时间。

第2条信访调查流程

1.信访工作小组收到信访事项后，指定专人负责调查。

2.调查人员应与信访人沟通，了解事件的详细情况，必要时进行现场走访。

3.调查结束后，形成调查报告，提出处理意见。

第3条信访结果反馈流程

1.信访工作小组根据调查报告，制定处理方案。

2.处理方案经项目经理审核后，由接待人员及时向信访人反馈。

3.反馈后，信访工作小组将信访事项的处理结果录入信访管理系统，并存档备查。

第六章监督机制

1.项目部应定期对信访维稳工作进行检查和评估，确保各项工作按照规定流程执行。

2.信访工作小组需定期向项目领导汇报信访工作情况，包括信访事项的数量、处理结果及存在的问题。

3.项目部应建立信访意见箱，广泛收集员工及外部人员对信访工作的意见和建议，及时改进工作。

第七章附则

1.本制度由项目部解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，须经项目部负责人审核后方可生效。

3.本制度的实施情况应定期进行评估，确保其有效性和适用性。

第八章责任与惩处

1.对于未按规定流程处理信访事项的人员，将依据公司相关纪律进行处理。

2.对于因处理不当引发的信访事件，责任人需承担相应的责任，并接受相应的惩罚。

第九章信息公开

1.项目部应定期发布信访维稳工作报告，向社会公开信访工作情况，接受社会监督。

2.信访处理结果不得泄露信访人的个人信息，确保信访人的隐私得到保护。

总结

本制度为项目部信访维稳工作提供了明确的指导和规范，旨在通过规范化的信访处理流程，提高工作效率，妥善解决信访问题，维护项目的正常运营。希望全体员工能够认真遵守本制度，共同维护组织的和谐稳定。