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单选题：
1自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？
A无法体现客服自身价值
B好的转化率可以获得更多绩效奖金
C是衡量晋升的重要指标
D会有更好的用户体验
正确答案：A
2咨询解决率的目标值是多少？
A80%
B85%
C90%
D92%
正确答案：C
3客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？
A咚咚工作台
B客服助手插件
C客服订单页签
D商品标题
正确答案：D
4自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？
A提升解决客户问题的时效
B不考核的话客户体验会差，流失率会变高
C不达标不会影响店铺的考核
D能够有效减少客户流失
正确答案：C
5客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务
自助卡片，路径正确的是（）
A咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务
B我的-安装维修
C我的-客户服务
D//
正确答案：A
6中小件商品当日19:00前到达营业部后配送时间（）
A预计次日达
B当日预计两小时内送达
C次日预计9:00前送达
D预计当日送达
正确答案：D
7咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务
问题判定标准，此情况属于（）
A态度恶劣
B未执行流程
C服务态度
D非主观原因失误
正确答案：C
8不属于售前考核加减分项的是
A全天留言率
B咨询转化率
C咨询解决率
D奖惩规范
正确答案：A
9以下情况中，哪个不属于A级投诉？
A虚假宣传
B态度恶劣
C强行结束沟通/转接
D引流
正确答案：A
10发票金额会包含哪种方式的支付金额？
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案：D
11发票金额会包含那种方式支付金额（）
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案：D
12客服端通过什位置查看客户发票状态（）
A客服助手
B客户服务
C帮助中心
D//
正确答案：A
13预售订单已提交取消订单，定金可以正常退款的是（）
A已支付定金，未支付尾款
B已支付尾款
C//
D//
正确答案：B
14增值税电子发票开票时间为订单完成后的（）
A24小时（月初1-6号48小时内）
B1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
正确答案：A
15客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆
分，客服处理不恰当的是（）？
A查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品；
C赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，
评估是否补发，客户接受补发后，优先线下补发，客户不接受，可联系商
持客服申请补件或者赔付；
D告知客户赠完为止，
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