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金融服务营销教学大纲
一、课程背景
本课程旨在为学员提供金融服务营销领域的综合知识和实践技
能。通过本课程的研究，学员将了解金融服务营销的基本概念、重
要原则和实际应用，能够运用市场营销理论与方法，有效推广金融
产品和服务。
二、课程目标
1.了解金融服务营销的基本概念和重要原则；
2.掌握金融服务市场的特点和趋势；
3.研究市场营销理论和方法在金融服务领域的应用；
4.培养分析和解决金融服务营销问题的能力；
5.提升金融服务营销策略的制定和实施能力。
三、课程大纲
1.金融服务营销导论
-金融服务营销的定义和意义
-金融服务营销与传统市场营销的区别
-金融服务市场的特点和挑战
2.金融服务市场分析
-市场规模和结构分析
-目标客户群体的识别与定位
-竞争对手分析和竞争策略
3.金融产品和服务推广
-产品和服务定位与差异化
-价格策略和定价模型
-市场传播策略和工具
4.金融服务质量管理
-金融服务质量的概念和重要性
-服务质量评估和改进方法
-客户关系管理和忠诚度建立
5.金融服务营销的未来趋势
-科技创新与金融服务营销
-社交媒体在金融服务营销中的应用
-可持续发展与金融服务营销
四、教学方法
本课程以案例分析、小组讨论和实践演练为主要教学方法，注
重理论与实践的结合。通过分析真实案例和实际场景，引导学员掌
握金融服务营销策略的制定和实施能力。
五、评估方式
课程评估将采用多种方式，包括课堂表现、小组项目、个人论
文等。通过综合评估学员在金融服务营销方面的理论掌握能力和实
践能力。
六、参考资料
1.Kotler,P.,Keller,K.L.(2016).Marketingmanagement.
Pearson.
2.Zeithaml,V.A.,Bitner,M.J.,Gremler,D.D.(2018).Services
marketing:Integratingcustomerfocusacrossthefirm.McGraw-Hill
Education.
3.Croft,R.(2015).FinancialServicesMarketing.Routledge.
以上为金融服务营销教学大纲的内容，希望能够为学员提供全
面的金融服务营销知识和实践技能，使学员能够在金融服务行业中
具备竞争优势。
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