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篇一:一周工作计划
一周工作周计划
一。规范并落实接待流程(售前售后)
1.销售接待话术规范化。
可以避免客户看车时每次来同一款车有不同的标准及话术,导致客户迷茫。
2.销售及电话接听用语统一化。
为提高绅雅汽车销售服务有限公司在无锡汽车市场的知名度。提高在厂方及客户心中的
形象。所以统一使用标准话术。“您好,欢迎光临绅雅汽车”“您好,欢迎致电绅雅汽车”
3.销售过程规范化。
在过去的工作中发现销售顾问对于销售的过程掌控不到位,很多登记信息过于简单,普
遍达不到厂方要求a/c的规范标准。面对月底的神秘客户,销售过程的规范化为重中之重。
二.制定并落实奖惩制度(售前售后)
1.没有规矩不成方圆,一个切实可行的制度及执行力度是销售团队前进的标准。也让销
售顾问了解并懂得,自身的责任及义务。明确公司的理念。也从表达了公司的决心。规章制
度的执行,需要长期的,强有力的监管,实施。只有贯彻执行才有实际的价值。
三.第一次内训内容
1.针对厂方对公司的5-7月份的激励政策。销售部开会并温习森雅汽车产品知识。学习
新的激励政策下达后,大家的面对新的
挑战怎么面对,及达到公司于销售顾问双赢的目的。研究并讨论提高销量的实际操作方法。
四.规划巡展,定展的路线及区域。
2.落实小组的巡展定展的时间及日期,及事后报告。及不定期的现场抽查。
五.落实贯彻5-7月份的促销政策。
1.为贯彻落实5-7月份的销售政策。我们决定使用过程管理,指标不光分配到月。还要
分配到小组,分配到个人。每周讨论成败得失。每天讨论完成进度。销售进度上墙,销售指
标上墙。每天更新,大家监督。大家比较。做到公平,公正,公开。造成销售团队良性竞争。
活跃展厅及团队气氛。
六.落实衔接好售前售后的配合工作。
1.销售离不开售后的支持。售后离不开销售的帮助。大家同为一家人,都为兄弟姐妹。
怎么样,售前,售后一条心,拧成一股绳。心往一处想,力往一处使。
篇二:2015年汽车售后部工作计划文档
导读:2015年汽车售后部工作计划,一、售后总体目标.,但是我们的售后业绩仍然保持强
劲的势头,建议新一年工作可以从下几个方面着手:,(一)完善售后团队建设,明确各部门
工作职责,(二)加强售后服务流程日常管理,服务流程是售后服务重要的一项内容,用行为
去改变售后服务方式,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,为服务于前台工作,汽
车技术的不断提高和更新,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实施2015年售后
部工作计划
一、售后总体目标.
“优化管理,稳步发展。”
2014年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇王道系统崩溃,但是我们的售后业绩仍然保持强
劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以获得应有的回报,
“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决
方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手:
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处
理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽
的职责,服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项
内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度,整体上应该要去严格执行
流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要求,用行为去改变售后服务方式,争取
改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其
注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故
障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要
不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配
件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练
了员工的业务能力,二来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技
术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们服务站
整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进
的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监
督前台和维修
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