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人际沟通的影响因素浅析
环境因素—噪声、距离、隐蔽性;个人因素—心理因素、个性因素、认知能
力、态度;社会因素—价值观念、文化习俗、社会角色。
标签:人际沟通;影响;因素
一、环境因素
(一)噪声
是指沟通环境中所存在的与沟通行为无关的、对沟通产生干扰的声音。安静
度是影响沟通的重要因素,沟通环境中的噪声,如汽车喇叭声、电话铃声、门窗
开关撞击声及与沟通无关的谈笑声等,都会影响沟通的效果,造成信息在传输过
程中的失真,或引发沟通者的烦躁心情。因此,如果护士要与患者交流,务必选
择合适没有噪音的环境,否则,难以达到理想效果。
(二)距离
心理学家研究发现,在合理的距离内进行沟通,容易形成融洽合作的气氛;
而沟通距离较大时,则容易形成防御、甚至敌对或相互攻击的气氛。护士在与患
者沟通时,应注意保持适当的距离,既让患者感到亲近,又不对其造成心理压力
和形成敌对。
(三)隐秘性
是指沟通环境中的私密性和隐私保护。在护患沟通过程中,可能会涉及患者
的一些个人隐私,患者通常不希望被其他人员知晓,此时护士就应考虑沟通环境
的隐秘性是否良好。条件允许时可选择无人打搅的房间,或请其他人暂时离开,
或注意压低说话声音等,以解除患者顾虑,保证沟通的有效进行。
二、个人因素
(一)心理因素
一是情绪因素。喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等各种情绪都可对沟通的有效
性产生直接影响。轻松愉快的积极情绪能增强一个人的沟通兴趣和能力;而生气、
焦虑、烦躁等消极情绪可干扰一个人传递或接收信息的本能。当沟通者处于不良
的情绪状态时,常常会对信息的理解“失真”。如当沟通者处于愤怒、激动的状态
时,会对沟通信息出现淡漠、迟钝的反应,影响沟通效果。
二是个性因素。它是一个心理特征,从这个心理特征可以看出某个人对社会
的态度以及行为方式。沟通无疑会受到个性的影响并且影响很大。护士与患者沟
通之前,务必对患者的个性有全面的了解,生性豪爽、与人为善的人容易沟通,
反之很难顺利沟通。人与人之间进行沟通,在沟通之前,都务必了解沟通对象的
个性,否则,沟通不了。
三是态度。态度是指人对其接触客观事物所持的相对稳定的心理倾向,这种
心理倾向以不同的行为方式表现出来,并对人的行为具有指导作用。态度是影响
沟通行为的重要因素,积极、诚恳、热情的态度有利于沟通的开始与进展。
(二)生理因素
影响沟通的生理因素包括:永久性生理缺陷,如弱视、聋哑、盲人、痴呆等;
暂时性的生理不适,如疼痛、饥饿、寒冷、疲劳等;年龄因素,如幼儿、老人等。
这些因素不同程度地影响沟通效果。护士在沟通时要注意评估生理影响因素,并
主动寻找对策。如遇特殊疾病状态的患者,如气管插管、气管切开的患者不能正
常沟通,则通过画板或唇读等特殊的形式来进行沟通。
三、社会文化因素
(一)價值观念
价值观念是人们对事物重要性的判断,并用以评价现实生活中的各种事物、
指导自己行动的根本观点。人们的价值观念不同,对事物的态度和反应也不同,
“
对问题的判断可能产生重大差异,从而成为沟通的障碍因素。正所谓道不同不
”
相为谋。
(二)文化习俗
不同的文化传统影响着人们沟通的方式方法。一般来说,文化传统相同或相
近的人在一起会感到亲切、自然,容易建立相互信任的沟通关系。当沟通双方文
化传统有差异时,理解并尊重对方的文化传统将有利于沟通的进展。
(三)社会角色
不同的社会角色关系有不同的沟通模式,只有符合社会所认可的沟通模式,
才能得到人们的接纳,沟通才可能有效。如老师可以拍拍学生的肩膀说:好好学
习!但学生绝不能拍老师的肩膀说:认真讲课!护士在患者交流时,应大方得体,
稳重而不刻板,理性而不冷漠,热情而不随意,这些符合护士职业角色的沟通行
为方能获得患者的认同和接纳。
四、语言因素
在人际沟通中,语言文字的表达范围和人们使用它的能力都具有一定的局限
性。同一事物、同一种意思会有很多不同的表达方式,而同一种表达方式又可以
有多重的意义。因此,如何准确、恰当地使用语言传递信息,就需要语言技巧。
沟通者的语音、语法、语义、语词结构、措辞及语言的表达方式都会影响到沟通
的效果。在护患沟通中,护士的
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