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人际沟通的影响因素浅析

环境因素—噪声、距离、隐蔽性；个人因素—心理因素、个性因素、认知能

力、态度；社会因素—价值观念、文化习俗、社会角色。

标签：人际沟通；影响；因素

一、环境因素

（一）噪声

是指沟通环境中所存在的与沟通行为无关的、对沟通产生干扰的声音。安静

度是影响沟通的重要因素，沟通环境中的噪声，如汽车喇叭声、电话铃声、门窗

开关撞击声及与沟通无关的谈笑声等，都会影响沟通的效果，造成信息在传输过

程中的失真，或引发沟通者的烦躁心情。因此，如果护士要与患者交流，务必选

择合适没有噪音的环境，否则，难以达到理想效果。

（二）距离

心理学家研究发现，在合理的距离内进行沟通，容易形成融洽合作的气氛；

而沟通距离较大时，则容易形成防御、甚至敌对或相互攻击的气氛。护士在与患

者沟通时，应注意保持适当的距离，既让患者感到亲近，又不对其造成心理压力

和形成敌对。

（三）隐秘性

是指沟通环境中的私密性和隐私保护。在护患沟通过程中，可能会涉及患者

的一些个人隐私，患者通常不希望被其他人员知晓，此时护士就应考虑沟通环境

的隐秘性是否良好。条件允许时可选择无人打搅的房间，或请其他人暂时离开，

或注意压低说话声音等，以解除患者顾虑，保证沟通的有效进行。

二、个人因素

（一）心理因素

一是情绪因素。喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等各种情绪都可对沟通的有效

性产生直接影响。轻松愉快的积极情绪能增强一个人的沟通兴趣和能力；而生气、

焦虑、烦躁等消极情绪可干扰一个人传递或接收信息的本能。当沟通者处于不良

的情绪状态时，常常会对信息的理解“失真”。如当沟通者处于愤怒、激动的状态

时，会对沟通信息出现淡漠、迟钝的反应，影响沟通效果。

二是个性因素。它是一个心理特征，从这个心理特征可以看出某个人对社会

的态度以及行为方式。沟通无疑会受到个性的影响并且影响很大。护士与患者沟

通之前，务必对患者的个性有全面的了解，生性豪爽、与人为善的人容易沟通，

反之很难顺利沟通。人与人之间进行沟通，在沟通之前，都务必了解沟通对象的

个性，否则，沟通不了。

三是态度。态度是指人对其接触客观事物所持的相对稳定的心理倾向，这种

心理倾向以不同的行为方式表现出来，并对人的行为具有指导作用。态度是影响

沟通行为的重要因素，积极、诚恳、热情的态度有利于沟通的开始与进展。

（二）生理因素

影响沟通的生理因素包括：永久性生理缺陷，如弱视、聋哑、盲人、痴呆等；

暂时性的生理不适，如疼痛、饥饿、寒冷、疲劳等；年龄因素，如幼儿、老人等。

这些因素不同程度地影响沟通效果。护士在沟通时要注意评估生理影响因素，并

主动寻找对策。如遇特殊疾病状态的患者，如气管插管、气管切开的患者不能正

常沟通，则通过画板或唇读等特殊的形式来进行沟通。

三、社会文化因素

（一）價值观念

价值观念是人们对事物重要性的判断，并用以评价现实生活中的各种事物、

指导自己行动的根本观点。人们的价值观念不同，对事物的态度和反应也不同，

“

对问题的判断可能产生重大差异，从而成为沟通的障碍因素。正所谓道不同不

”

相为谋。

（二）文化习俗

不同的文化传统影响着人们沟通的方式方法。一般来说，文化传统相同或相

近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系。当沟通双方文

化传统有差异时，理解并尊重对方的文化传统将有利于沟通的进展。

（三）社会角色

不同的社会角色关系有不同的沟通模式，只有符合社会所认可的沟通模式，

才能得到人们的接纳，沟通才可能有效。如老师可以拍拍学生的肩膀说：好好学

习！但学生绝不能拍老师的肩膀说：认真讲课！护士在患者交流时，应大方得体，

稳重而不刻板，理性而不冷漠，热情而不随意，这些符合护士职业角色的沟通行

为方能获得患者的认同和接纳。

四、语言因素

在人际沟通中，语言文字的表达范围和人们使用它的能力都具有一定的局限

性。同一事物、同一种意思会有很多不同的表达方式，而同一种表达方式又可以

有多重的意义。因此，如何准确、恰当地使用语言传递信息，就需要语言技巧。

沟通者的语音、语法、语义、语词结构、措辞及语言的表达方式都会影响到沟通

的效果。在护患沟通中，护士的