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客户关系管理系统定制开发服务合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章总则

1.1本合同由以下双方签订：

1.1.1甲方：_______公司

1.1.2乙方：_______公司

1.2本合同旨在明确双方在客户关系管理系统（以下简称CRM系统）定制开发服务过程中的权利、义务和责任。

1.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.4双方应遵守国家的法律法规，遵循诚实守信、公平公正的原则，履行合同约定的各项义务。

第二章项目概述

2.1项目名称：客户关系管理系统定制开发服务项目

2.2项目内容：乙方根据甲方需求，定制开发一套符合甲方业务需求的CRM系统。

2.3项目目标：提高甲方客户管理效率，提升客户满意度，促进业务发展。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的项目计划和开发方案。

3.2乙方应按照约定的开发周期，完成CRM系统的开发工作，并保证系统质量。

3.3乙方应提供完整的系统文档，包括开发手册、操作手册、维护手册等。

3.4乙方应提供系统培训和技术支持，保证甲方人员能够熟练使用和维护系统。

3.5乙方应对系统进行持续优化，保证系统功能的完善和稳定运行。

第四章甲方义务

4.1甲方应提供详细的业务需求，协助乙方进行项目规划和开发。

4.2甲方应按约定支付乙方开发费用。

4.3甲方应积极配合乙方进行系统测试和验收。

4.4甲方应负责系统的运维和管理，保证系统正常运行。

第五章项目进度和交付

5.1项目进度：

5.1.1乙方应在合同生效后____个工作日内，完成项目规划和开发方案制定。

5.1.2乙方应在____年__月__日前，完成系统开发和测试。

5.1.3乙方应在____年__月__日前，完成系统验收。

5.2项目交付：

5.2.1乙方应在系统验收合格后____个工作日内，向甲方交付完整的系统文档和软件成果。

5.2.2乙方应在系统验收合格后____个工作日内，为甲方提供系统培训和技术支持。

5.2.3乙方应在系统验收合格后____个工作日内，完成系统维护和优化工作。

第六章系统质量和售后服务

6.1系统质量保证：

6.1.1乙方应保证所提供的CRM系统符合国家和行业的相关标准，满足甲方实际业务需求。

6.1.2乙方应保证系统在交付使用后____个月内，如出现非人为原因造成的系统故障或功能缺失，乙方应免费提供修复服务。

6.1.3乙方应提供系统升级服务，保证系统与甲方业务发展相适应。

6.2售后服务：

6.2.1乙方应在系统交付使用后提供至少____年的售后服务，包括系统维护、功能升级、技术支持等。

6.2.2乙方应在接到甲方售后服务需求后____小时内响应，并及时提供解决方案。

6.2.3乙方应定期对系统进行体检，提前发觉潜在问题，并及时予以解决。

第七章保密和知识产权

7.1保密：

7.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。

7.1.2双方应对保密信息的使用范围和期限予以明确，未经对方同意不得泄露给第三方。

7.2知识产权：

7.2.1乙方应保证所提供的CRM系统不侵犯他人的知识产权。

7.2.2双方应对CRM系统的知识产权归属进行明确，未经对方同意不得擅自使用对方的知识产权。

第八章费用和支付

8.1费用：

8.1.1甲方应按以下方式支付乙方开发费用：预付款____%，进度款____%，验收款____%。

8.1.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提供正规发票。

8.2支付：

8.2.1甲方应在合同约定的付款期限内，将开发费用支付至乙方指定的账户。

8.2.2甲方支付费用后，乙方应在____个工作日内向甲方提供相应的支付凭证。

第九章违约责任

9.1甲方违约：

9.1.1甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付相应费用。

9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

9.2乙方违约：

9.2.1乙方未按约定完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。

9.2.2乙方提供的系统存在质量问题，甲方有权要求乙方免费修复。

第十章争议解决

10.1双方在合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3双方应遵守国家法律法规，尊重仲裁机构的裁决结果。

第十一章合同变更和终止

11.1合同变更：

11.1.1双方同意，如因业务需求或法律法规变化等原因，需要对合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签署补充协议。