- 1、本文档共24页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
成功商务沟通的案例范文六篇
成功商务沟通的案例篇1
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有1000多
元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他走到
休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。快到休息室时,陈经理听
到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工
小李两个人在里面。“呃,”小李对小马说,“你们部陈经理对你们很
关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧,”小马不屑
的说,“他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮
助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的是来说吧,谁
都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会
也会大大增加。我们部几个人都很想去,但是陈经理却一点都没有察
觉到,也没有积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。我真的怀疑
他有没有真的关心我们。”
从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现
了问题。
首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属,让下属
感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性,也要表明你沟通的
诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利
益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机
会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆
听下属的观点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专
第1页共24
心聆听是双方沟通的关键,不停下属的`发言就妄下结论往往给下属
留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在,并说明自己不这
样办的理由。葱案例中看来,陈经理应该在公司办培训班时征求一下
自己下属的意见,问问他们有多少人想去,虽然不保证每个人都可以
去,但是回味自己的下属努力争取机会,这样自己的员工也不会抱怨
了。
其次,这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自
己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定,赢
得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上街对你的误解,以
免给自己和他人带来不必要的麻烦,还可以增加下属对上级的理解,
时尚机能够更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨,当时的他也
没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他和上级很明确的说了,部门
中有很多人想去参加这次培训,希望经理给很好的争取一下,也许他
们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说,还跟别
的部门的员工抱怨,这更是以大错误!上级永远是上级,上级可能还
有他的上级,绝大多数的上级在乎其权威和地位,需要别人的承认,
需要他人维护自己的尊严,而小马却在私下和别人损坏自己领导的形
象,这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候,应该和自己
的领导沟通,说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关
键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织
中,下级需要理解上级的做法,也许他一样有自己的不得已。如果双
方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,以后的工作怎么开展呢?
第2页共24
所以,双方都是有错误的,在组织中,上下级的及时沟通是特别
必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努
力为自己的下属办好事情,尽量聆听下属的意见和建议。下级要知己
知彼理解自己的上级,并及时反馈自己的想法,很好的和上级领导沟
通,这样才能很好的开展以后的工作。
成功商务沟通的案例篇2
如何进行有效商务沟通呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹
琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的
人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了,与他说
这些是白费口舌。显然能够明白:问题不在牛,而在弹琴的人。如果
你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴
之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中,
面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执
行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。有一个寓言故事:一把坚实
的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。
钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”
地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,
而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的
心。”
文档评论(0)