售中事务办理作业指引.doc

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售中事务办理作业指引

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1.目的

规范售中事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。

2.适用范围

适用于项目组给客户签署预定书、及签署合同之前的销售事务变更、每日报表等业务手续的操作指引。

3.术语和定义

3.1.签署预定书：指客户提出定房要求后所履行的签约手续。

3.2.更名：指客户要求变更产权人名字的行为。

3.3.调房：指客户要求调换房屋的行为。

3.4.退房：指客户要求中止购买行为、清退定金的行为。

3.5.特例折扣：指客户在购买过程中要求降低房屋价款的行为。

3.6.报表：以文件形式向公司管理层、营销管理部、财务部相关人员表述各类销售信息。

4.职责

4.1.项目销售组

4.1.1.负责客户在提出定房要求后，为其签订认购书，并负责签署应收款的催缴工作；

4.1.

4.1.3

5.工作程序

5.1.预定书签署程序

5.1.1.签署预定书之前，销售代表引领客户参看“四证一书”。

5.1.2.销售代表向客户出示《商品房买卖合同》、《交屋标准》、《面积分摊说明》、《入住收费明细》，并详细解释相关细节，得到客户的认可。

5.1.3.如客户对以上文件无疑义，则在对楼号、面积、价格审核无疑问的条件下，双方签署《商品房预定书》，客户交纳定金，并填写《成交客户档案》。

5.1.4.签署完预定书后，销售代表提示客户签署合同的日期，并提示客户在签署合同时需携带的相关资料：有效身份证原件或护照、预定书原件、已交付房款的发票原件及按揭资料等。

5.1.5.完善预定书的相关签约手续

预定书内容复核。为保证预定书的准确性，必须指定内业对预定书的各项内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。

预定书盖章。客户签好的预定书须加盖公司合同专用章并销售代表签字。

5.1.6.当天及时向销售服务组传真和移交预定书原件。

5.2.更名手续的办理

5.2.1.更名所需条件：未签署合同的可以办理更名；否则不能在项目销售组办理更名手续。

5.2.2.更名办理程序

5.2.2.1.更名条件具备，双方当事人需同时到场；

5.2.2.2.更名双方需签署《更名审批单》，后附相关的证明文件的复印件，销售主管、项目总经理审批；

5.2.2.3.审批确认后，即可办理更名，并重新签署预定书；

5.2.2.4.公司不予对私下进行交易的业主进行更名；业主由此引发的投诉视具体情况由客服统一处理；

5.2.2.5.各更名审批单应归类管理，并应当天及时将更名审批单传真至销售服务组，并每周将原件转给销售服务组。

5.3.调房手续的办理

5.3.1.调房所需条件：调房要在确保房源的前提下完成，最好是有利于销售的调房。

5.3.2.调房办理程序

5.3.2.1.调房者需签署《调房审批单》和《合同金额变更审批单》，并经销售主管、项目总经理审批签字；

5.3.2.2.审批确认后，即可办理调房，合同金额变更的按调房后的金额落实重新签署预定书，并将新预定书传真给销售服务组更换发票；

5.3.2.3.客户不具备调房条件，但仍无礼取闹或以相关工程质量或销售承诺投诉为由的，由客户服务部处理；如有公司管理层特批的客户，由公司管理层直接书面或邮件通知项目总经理办理；

5.3.2.4各调房审批单应归类管理，并应及时将调房审批单传真至销售服务组。

5.4.退房手续的办理

5.4.1.退房所需条件：对于因我方责任，例如因工程质量、销售承诺等而引起的退房要求，给予办理。而对于客户的无理由退房，不予办理，如客户不具备调房条件，但仍无礼取闹或以相关工程质量或销售承诺投诉为由的，由客户服务部处理；如有公司管理层特批的客户，由公司管理层直接书面或邮件通知项目总经理办理。

5.4.2.退房（折盘:）办理程序

5.4.2.1.退房者需签署《退房审批单》，并经销售主管、销售管理部经理、项目总经理审批；如有公司管理层特批的客户，由公司管理层直接书面或邮件通知项目总经理办理；

5.4.2.2.审批确认后，即可办理退房；

5.4.2.3.各退房审批单应归类管理，并应及时将退房审批单传真至销售服务组；

5.4.2.4.项目退房所引致的退款，告知客户于下周四到公司财务部办理退款手续，同时将客户名单告知财务部做好退款准备。

5.5.折扣手续办理

5.5.1.预定书上需要有公司管理规定中确认的拥有折扣权利的公司领导人员的签字确认；

5.5.2.关系客户需签署《特例折扣审批单》后，折扣审批单应详细审阅，各级负责人明确签署并确认；

5.5.3.审批确认后，即可给予按折扣价签署预定书；

5.5.4.各特例折扣审批单应归类管理，并应及时将特例折扣审批单传真至销售服务组。

5.5.5.各项付款折扣中所涉及的折扣审批单和相关手续证明