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银行柜员绩效考核方案范文
银行柜员绩效考核方案范文
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,时常需要预先
开展方案准备工作,方案属于计划类文书的一种。优秀的方案都具备
一些什么特点呢?以下是小编精心整理的银行柜员绩效考核方案范文,
仅供参考,希望能够帮助到大家。
银行柜员绩效考核方案篇1
1、考核体系
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销
人员,其更大程度上应当是成本中心而非利润中心,因而不能用利润
指标对其进行考核,而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜
员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务
的完成情况,如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、
基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章
制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关
的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门
工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工
作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2、业务量考核
业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员
的业务量,并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核,
通过统计柜员的工作天数,来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核
方式存在着种种缺点:一是考核结果误差较大,同样的工作时间并不
能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率,工作效
率有高有低,实际完成工作量必然有差距,计时考核方式不能产生奖
优惩劣的作用,反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业
务和简单业务,无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式,能够部分解决上述问题。通过统计柜员
完成的业务笔数,可以准确真实地反映柜员完成的.工作量;同时鼓励
柜员提高工作效率,在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题:
(1)如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行
的统计信息系统,研究开发柜员业务量统计分析系统,实现业务量信
息的统计、查询、分析,提高统计准确度、可信度,减少业务量考核
的工作量,提高考核工作的工作效率。
(2)不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费
的时间和精力不同,不能简单加总,必须对复杂业务进行折算,以反
映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些
新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能,对此类业务
也必须有较高的折算系数,以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。
柜员业务量考核指标设置为:办理存款、办理取款、办理中间业
务、办理其它业务四大类,根据实际业务完成量折算分值,明细见下
表:
3、业务质量考核
加强业务质量考核,增强柜员操作合规性,是防范操作风险、强
化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案,虽然存
在人为诈骗因素,但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规
章制度操作,是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格
审查凭证,未坚持验印制度,凭证未进行复核,未定期查库,开销户
手续不全等等,上述行为很容易产生不良后果,对银行产生实质性危
害。因此,银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核,即业务差错考核,对柜员在办理业务过程中违反
业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核,并
采取相应的惩罚措施。
在业务差错考核中,由于业务差错种类繁多,如何对业务差错合
理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类
业务差错的基础上,按照危害严重程度进行分类,并确定恰当的扣分
标准。
4、营销业绩
营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题,其
实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的
论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触,了解客户需求,可以向
客户营销产品;同时,银行柜员可能也具备某些社会关系,可以为银
行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是:银行柜员的首要
工作职责是做好前台业务处理工作,不断提高服务质量,满足客户需
求,如果过多的将营销业绩纳入考核范围,将分散银行柜员对于主要
工作职责的重视程度。从现实情况来看,国内银行大多赋予柜员一定
的营销任务,并把营销业绩指标作
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