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护患沟通礼仪与技巧试题(含答案)
一、填空题。(每空2分共50分)
1、护患沟通的方法包括:(注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的
问题、同情和体贴、实际操作沟通
2、搞好护患关系的关键是(熟练的业务技术、良好的道德品质修养)
3、护患之间语言沟通的五个要素是(多听、掌握、留意、避免、注意)
4、在护患沟通时要注意语言的(规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性)
5、护患冲突的处置技巧(深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法)
二、简答题
1、简述护患沟通的作用?(15分)
答:有利于维持和增进良好的护患关系;有利于收集资料;有利于解决患者的健康问题;有
利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度;有利
于增进患者的健康教育。
2、护患交谈的注意事项有哪些?(15分)
答:1正确称呼患者,主动自我介绍;2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触,使交谈
自然得体,保持沟通效果;3安排适宜的交谈环境,根据患者的需要使用适当的交谈类型及
交谈过程,尤其是对具有沟通障碍的患者,以保证交谈的顺利进行;4尊重患者隐私及拒绝
回答问题的权利,避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言,以免引起患者反感甚至侵犯患者
的权利;5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式:突然改变话题;不适当的保证;过
分表示自己的意见;连珠炮式的提问;对患者的问题答非所问;对患者的行为加以猜测;过
早下结论。
3、阐述护患沟通的的要求?(20分)
答:1使病人感觉到自己很受欢饮,要求护理人员面带微笑迎接病人,用眼睛同病人交流,
当病人有困难时,应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体,佩戴有姓名的胸卡。3保守病
人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门,得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼
睛注视的方位,不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌,注意使用问候语。不摆架子,
随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作,耐心护理。搬动病人时动作轻柔,
触摸病人时态度文雅,注意认真倾听病人的叙述,不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的
话。6以实际行动争取病人的理解,保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期
待的事情,要优先考虑去做,并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境,保
持室内环境清洁和安静,严禁喧闹。9完全彻底地做好工作,为病人解决实际问题和病痛。
对于自己无法解决的问题,要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养,像帮
助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖,经常交流探讨,不夸大传闻,用心维护
整个团体的利益。
护理基础礼仪规范培训
什么是护理礼仪?
指护士在医院及人交往中,应遵守的基本道德和行为规范,自始至终地以一
定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护理礼仪规范基本要求:仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条
理清晰严谨、举止规范得体。
一、护士仪表仪容规范着装
燕尾帽:整洁无皱褶,高低始终,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳,
长发要挽发髻,发饰素雅庄重。不准长发过肩,流海过长护士仪容
二、护士的服装与服饰
护士工作时的着装:整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗
护士服:清洁、平整、合身,宽松适度,内衣衣领及袖口不外露,衣裙长短
适中,松紧适度,着裙装必须着肉色长筒袜,裙摆不可露于护士服外。
着装要求:工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快
订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐,使自己
袖扣不外露仪表外观五禁:一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物
五禁褶皱不平。
上岗装饰规定:过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手
镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息
的香水。禁止戴夸张的项链,提倡不戴项链禁止化浓妆,上班要化淡妆。
病人看病来医院
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