护理礼仪与美学试题及答案大全.pdfVIP

护患沟通礼仪与技巧试题（含答案）

一、填空题。（每空2分共50分）

1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的

问题、同情和体贴、实际操作沟通

2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养）

3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意）

4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性）

5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法）

二、简答题

1、简述护患沟通的作用？(15分)

答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有

利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利

于增进患者的健康教育。

2、护患交谈的注意事项有哪些？(15分)

答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈

自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及

交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行；4尊重患者隐私及拒绝

回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言，以免引起患者反感甚至侵犯患者

的权利；5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过

分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过

早下结论。

3、阐述护患沟通的的要求？(20分)

答：1使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，

当病人有困难时，应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。3保守病

人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼

睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，

随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，

触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的

话。6以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期

待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境，保

持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。9完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。

对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养，像帮

助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护

整个团体的利益。

护理基础礼仪规范培训

什么是护理礼仪？

指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一

定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条

理清晰严谨、举止规范得体。

一、护士仪表仪容规范着装

燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，

长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长护士仪容

二、护士的服装与服饰

护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗

护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短

适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外。

着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快

订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己

袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物

五禁褶皱不平。

上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手

镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息

的香水。禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆。

病人看病来医院