XX公司客户培训工作方案.pdfVIP

客户培训方案

一：目的：

为贯彻落实公司领导全面服务于经销商的理念，树立公司专业化

服务形象与良好的行业口碑，公司决定逐步建立完善对外客户培训体

系。

（一）通过培训使客户能够熟悉健康管理的理念和基本方法，掌握正

确的产品使用、检测设备维护及保养方法；

（二）通过培训使服务人员能够为终端顾客提供准确及时的健康管理

服务，解决终端顾客在产品使用过程中遇到的问题。

二：培训范围：

市场管理部对各经销商提供市场技术支持、售后服务、以及产品

培训服务。

三：培训形式及内容：

（一）前往客户所在地现场培训

适用范围：招商阶段。

课程安排：培训课程以宣讲公司理念、公司规模，公司创始人、

公司产品为主，方便客户了解公司公司的经营模式核心理念等。

（二）邀请客户集中培训

适用范围：已经与公司签订合作协议，并按照协议完成合作打款。

1

课程安排：在公司进行的集中培训，严格规范且系统性强。培训

内容除检测产品的操作、维护、安装、调试外，还有公司的核心数据，

产品知识，以及公司服务包搭配等高级课程。使客户能够深入掌握培

训目标中设定的所有知识点，进一步提高健康管理产业的经营知识。

（三）网络培训

适用范围：已经达成合作关系，但是因为自身原因无法前往公司

参加集中培训的客户。

课程安排：提供自助式查询学习或咨询服务。在网站提供相应产

品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等内容。

（四）临时性技术支持

适用范围：经销商在经营过程中出现问题，且无法根据现有的知

识解决，向公司发出培训需求。

课程安排：培训课程根据经销商实际情况，应具有针对性和时效

性，应能迅速解除经销商遇到的问题并给出指导性的建议。

四：培训对象：

有意向与公司达成合作或者已经达成合作的经销商。

五：权责

市场管理部在总体上组织和监督各客户培训工作的开展情况，并

提供必要的培训辅助与支持；对各经销商定期进行培训和经营指导，

所有培训需填写《客户培训申请表》。

2

六：培训实施：

行政人事部统一协调安排来司培训相关事宜。其他类型培训需要

向行政人事部报备审批，方可实施。

七：培训资料

（一）培训讲师依据所需培训内容设计培训课程，并将培训教案或幻

灯片等文档送交市场管理部及人事处存档。培训内容依照公司产品升

级和新产品研发时及时更新，培训资料发放实行审批登记,详见《客

户培训资料发放表》。

（二）培训讲师编写发放给客户的培训教材，结合以往客户培训经验，

将常规知识点、常见故障分析等内容纳入其中，使教材有指导性和实

用性价值。

（三）培训讲师应配合网络培训，将可公开的资料编写成为网络教材，

并能及时进行资料更新和解答客户的网络咨询。

八：培训评估

（一）现场培训评估

评估项目：请客户配合填写《现场培训记录表》，记录培训内容、

接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培训者的业务认可

度等。

目的：评估市场管理部在售前的产品介绍，或在经销商加盟前对

健康管理理念是否认同，确保客户能够正确了解公司健康管理的模

3

式，减少运行过程中理念不认同等造成损失的现象。

（二）客户集中培训评估

评估项目：请客户配合填写《培训反馈单》，评估培训内容、培训

讲师授课水平、授课形式，并了解培训组织工作与其它培训需求等。

目的：监督培训活动的组织及实施情况，收集客户对培训的评价

和要求，并作为后续培训开展的借鉴。

（三）网络培训评估

评估项目：客户服务人员定期就网络提供的培训内容时效性、更

新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访，了解客户对网络

培训内容的掌握及运用情况。

目的：完善技术与服务的网络信息化工程，与客户保持全方位的

联络和交流。

（四）临时性技术支持

评估项目：请客户配合填写《客户服务意见表》，评估问题的解决

情况。

目的：监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性，并

作为技术人员考核项目之一。

九：相关表单

《客户培训资料发放表》《客户培训申请表》

《现场培训记录表》《培训反馈单》《客户服务意见表》