原创力文档- 1、本文档共46页，其中可免费阅读14页，需付费170金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店服务补救对顾客行为意向的影响作用研究
AStudyontheInfluenceofHotelServiceRemediesonCustomersBehavioralIntention
摘 要
当前对酒店服务补救的不重视导致了酒店服务补救效率的低下，酒店在进行服务补救时多根据传统经验和通过感性的角度进行补救，所进行的服务补救毫无依据，也没有固定的程序，酒店在进行服务补救时所采取的策略根本没有理论支撑，服务补救质量差，导致了客人对酒店失去信心，选择不在入住或作出负面评价，对酒店带来了不可逆的损失。本研究通过对相关资料的查阅，引入了关系品质这一中介变量，构建关系
文档评论（0）