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测评流程
调查方法定量调研可以采取的方式包括:面访(包括服务现场访问、入户访问)、电话调查、网络调查等。入户访问的要求比较高,电话调查要求知道客户的电话,对没有电话联系方式的客户则会被排除在调查范围之外。
【学习思考】1.你觉得客户在殡葬服务总期望有哪些?2.增强客户服务感知的方法有哪些?3.请你依据客户期望相关知识,设计或改进一项殡葬服务项目。
感谢聆听,批评指导
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