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营销人必掌握营销策划4P、4C、4S、4R、4V、4I理论

一、营销策划4P理论

4P——产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)

产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、

服务的集合。

定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品

所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、

营业推广与公共关系等等。

从4P的组合特点分析:

(1)具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素

(2)动态性。企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。

(3)具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成

为一个有机的整体。

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二、营销策划4C理论

4C——消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)

消费者(consumer)：指消费者的需要和欲望(Theneedsandwantsofconsumer)。企业要把重视

顾客放在第一位

成本(cost)：指消费者获得满足的成本(Costandvaluetosatisfyconsumerneedsandwants)或是

消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。

便利(convenience)：指购买的方便性(Conveniencetobuy)。

沟通(communication)：指与用户沟通(Communicationwithconsumer)。着眼于加强双向沟通；

增进相互的理解、实现真正的适销对路、培养忠诚的顾客。

三、营销策划4S理论

4S——满意(satisfaction)、服务微笑服务待客(SERVICE)、速度(speed)、诚意(sincerity)

4S的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种

全新的“消费者占有”的行销导向。

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4S的行销战略意义是:

1.满意(satisfaction)。指顾客满意强调企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心。

2.服务微笑服务待客(SERVICE)。指随时以笑脸相迎客人

S，smileforeveryone—因为微笑是诚意最好的象征；

E，excellenceineverythingyoudo—即精通业务上的工作；

R，reachingouttoeverycustomerwithhospitality—即对顾客态度亲切友善

V，viewingeverycustomerasspecial—将每位顾客都视为特殊和重要的人物

I，invitingyourcustomertoturn—即要邀请每一位顾客下次再度光临

C，creatingawarnatmosphere—要为顾客营造一个温馨的服务环境

E，eyecontactshowswecare—行销人员用眼神表达对顾客的关心

3.速度(speed)。指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理。

4.诚意(sincerity)。指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。