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手机售后管理规定

第一条：总则

1.1本规定是为了保障消费者的合法权益，规范手机售后服务行

为，促进消费者的满意度和信任度。

1.2本规定适用于所有从事手机销售和售后服务的企业、经销商

和相关从业人员。

1.3手机售后服务包括保修、退换货、维修等业务内容。

第二条：保修期限

2.1智能手机的保修期限为一年，自购买日起计算。

2.2非智能手机的保修期限为六个月，自购买日起计算。

2.3保修期限内，手机出现质量问题，消费者可以享受免费维

修、免费更换或退换货的权益。

第三条：质量问题的判定

3.1手机出现以下问题，属于质量问题：屏幕出现灰屏、死点、

亮点等问题；摄像头无法正常使用；电池无法正常充电和使用等。

3.2手机出现以下问题，不属于质量问题：手机外观划痕、电池

损耗、软件使用不熟练等。

第四条：保修流程

4.1消费者在保修期内发现手机质量问题，可以直接联系手机厂

商或销售商进行维修、更换或退换货。

4.2消费者需要提供手机的购买凭证、发票和保修卡等相关证明

材料。

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4.3厂商或销售商应当在收到消费者的维修、更换或退换货申请

后及时处理，不得拖延或拒绝。

4.4若维修需要更换零部件，厂商或销售商应当提供原装配件，

不得使用劣质配件进行维修。

第五条：退换货流程

5.1消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择退货或换货

的方式解决。

5.2消费者选择退货的，应当在购买商品之日起十日内提出退货

申请。

5.3消费者选择换货的，商品应当保持原包装完整，并提供购买

凭证等相关证明材料。

5.4消费者在退换货时需退回手机的全部配件和附件，如充电

器、数据线等。

第六条：维修流程

6.1消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择维修的方式

解决。

6.2消费者可以选择就近维修点进行维修，或者将手机寄送给厂

商或销售商进行维修。

6.3维修期限为七个工作日，如因厂商或销售商原因超过维修期

限，消费者可以要求提供临时替换机。

6.4维修期间，手机配件和附件应当由厂商或销售商负责保管，

如有丢失或损坏应当进行赔偿。

第七条：不可抗力的处理

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7.1如因自然灾害、战争等不可抗力因素导致手机售后服务无法

正常进行，厂商或销售商应当及时通知消费者，提供其他解决方案。

7.2不可抗力因素导致的手机损坏，不在保修范围内，消费者需

自行承担维修或更换的费用。

第八条：违规处理

8.1厂商、销售商或相关从业人员未按照规定提供手机售后服务

的，消费者可以向工商部门投诉，并要求给予相应处罚。

8.2消费者故意损坏手机或滥用售后服务的，厂商或销售商有权

拒绝提供售后服务，并保留追究法律责任的权利。

第九条：附则

9.1厂商、销售商和消费者应当共同遵守本规定，不得以损害他

方权益为目的进行相关行为。

9.2本规定的具体实施细则由市场监管部门另行制定。

以上是手机售后管理规定的基本内容，主要涵盖了保修期限、质

量问题的判定、保修流程、退换货流程、维修流程、不可抗力的处

理、违规处理等方面的规定。希望以上条款对您了解手机售后管理规

定有所帮助。

手机售后管理规定（二）

通常包括以下内容：

1.保修期限：规定售后服务的保修期限，一般为一年或更长。

2.保修范围：明确售后服务的保修范围，通常包括硬件故障、性

能问题、制造缺陷等。

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3.外观检测：规定售后服务对手机外观的检测标准，包括有无划

痕、损坏等。

4.保修要求：规定客户需要提供哪些文件和信息，如购买凭证、

保修卡、问题描述等。

5.维修方式：规定售后服务的维修方式，可以是免费维修、更换

配件、提