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第12章游客个别要求的处理（课后小测）【导游业务第五版】
12.1游客个别要求的处理原则（课后小测）
一、判断
1.游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特
殊要求。（A）
A.正确B.错误
2.“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
（A）
A.正确B.错误
3.对于某些并非出于真正需要而无理取闹的个别游客,导游可以不予
理会。（B）
A.正确B.错误
4.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。（A）
A.正确B.错误
5.对有损国家利益和民族尊严的要求应当断然拒绝，并予以严正驳斥。
（A）
A.正确B.错误
6.对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游职业道德的不合理要
求，也应予以拒绝。（A）
A.正确B.错误
二、单选
1.不管游客来自哪个国家、属于哪个民族、具有哪种宗教信仰、拥有
哪种肤色,不管其社会经济地位高低、年长年幼、男性女性,也不管其
身体是否残疾,导游对所有客人一视同仁、平等相待。（A）
A.公平对待原则B.尊重游客原则
C.维护尊严原则D.合理而可能原则
2.遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循(A)
原则。
A.尊重游客B.维护尊严
C.符合法律D.合理而可能
3.在处理游客个别要求的原则中,导游处理问题,满足游客要求的依
据准绳是（D）。
A.公平对待原则B.尊重游客原则
C.维护尊严原则D.合理而可能原则
三、多选
1.导游在处理游客的个别要求时,一般遵循以下基本原则。（ABCDE）
A.公平对待原则B.尊重游客原则
C.维护尊严原则D.合理而可能原则
E.符合法律法规的原则
12.2游客个别要求的处理方法（课后小测）
一、判断
1.一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回
国的要求。对此,导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团
手续。（B）
A.正确B.错误
二、单选
1.如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该(D)。
A.向旅行社汇报C.提醒注意安全
B.报告公安部门D.予以断然拒绝
2.游客向旅游团提出换餐,至少应在用餐前（B）。
A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时
3.导游不能允许旅游者自由活动的情形是（C）。
A.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动
B.晚餐后旅游者要求到周边商城购物
C.游河湖时旅游者想单独划小船
D.到景点后旅游者要求自行游览
三、多选
1.某旅游团一天下午到颐和园游玩时，一位爱好摄影的旅游者看到颐
和园的景色十分美丽，向地陪导游提出要自由活动，该地陪与全陪商
量后同意了其要求，但需向其告知（ACDE）。
A.旅游车的停车地点和车号B.颐和园的游览景观
C.集合时间与地点D.自己的联系电话
E.摄影中注意安全
2.游客在（ABCDE）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A.房间看不到风景B.
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