2022商家会员双11商家运营前站指引-16P.docx

商家会员运营前站指引

第一场

双11商家会员重要玩法节点——优质会员商家可做版本年货节9月

双11商家会员重要玩法节点——优质会员商家可做版本

年货节

9月

10月

双11首轮

11.11

招募品牌会员流量宝计划：双端入会 /站外会员激活，置换天合代币

招募

达播间会员优先购会员优先购购前购后派样分等级优先购权益会员店首卡会员抽签礼召回会员首单礼金激活沉默会员

达播间会员优先购

会员优先购购前购后派样

分等级优先购权益

会员店首卡

会员抽签礼

召回

会员首单礼金激活沉默会员

品牌年度会员日

全链路积分抵现活动，提升高质量存量会员复购转化

数据银行消息卡片能力开通

消息卡片/超级短信/短信召回

专属客服日常触达能力

专属客服大促场景

品牌会员挑战计划客单提升 购物金储值 会员3星券供给

品牌会员挑战计划

客单提升

双11商家会员重要玩法节点——潜力等级商家可做版本年货节

双11商家会员重要玩法节点——潜力等级商家可做版本

年货节

9月

10月

双11首轮

11.11

会员3星券供给

会员3星券供给

有价券入会有价券入会有价券入会（全链路装修，直播间售卖）招募避 避 避

有价券入会

有价券入会

有价券入会

（全链路装修，直播间售卖）

招募

开 开 开

降 降 降

级 级 级

2 2 2

小 小 小

时 时 时

召回会员首单礼金激活沉默会员全链路积分抵现活动

召回

会员首单礼金激活沉默会员

全链路积分抵现活动，提升高质量存量会员复购转化

数据银行消息卡片能力开通

消息卡片/超级短信/短信召回

专属客服日常触达能力

专属客服大促场景

客单提升

双端入会，联动品牌游离会员，置换天合代币

双端入会，联动品牌游离会员，置换天合代币

商家接入要求：

已开通会员通1.0；

优质会员商家；

品牌自己掌握CRM数据库，数据库本身已包含等渠道数据；

天猫官旗双端入会接入指南：s://.y/zc910b/fz9adn/wip4t8

阿里系群APP多端入会接入指南：暂无直接申请SOP，请钉钉联系所需场景；

*双11品牌会员流量宝计划天合代币置换招商规则预计9月下旬发布；

会员优先购多场景应用

会员优先购多场景应用

达播间正装直售 福利款秒杀

售前售后派样

达播间粉丝福利×品牌会员优先购

会员优先购配置指南：s://./alibabacem/crmoperation/iy6dt5

购后会员优先购小样

会员福利款

潜力商家有价券场景需要避开大促降级导致不能入会

潜力商家有价券场景需要避开大促降级导致不能入会

99常见问题 请保持关注双11降级公告

每逢大促开售2小时，实时交易状态判定能力被降级，故而无法识别出消费者为已购身份，无法入会

该降级不针对有价券，不管买啥商品确认收货都无法被识别，请日常用有价券做会员招募的商家朋友们注意避开降级时段

全链路积分抵现能力，优质

全链路积分抵现能力，优质+潜力商家均可申请

第一轮报名商家已上线，后续陆续邀约放量，可关注群消息

配置指南：s://./alibabacem/crmoperation/xd7e7k

新会员专属客服，触达全量会员，权益场景更丰富

新会员专属客服，触达全量会员，权益场景更丰富

新入口

新能力场景

请勿在老入口申请专属客服能力，直接在新入口开通；

潜力及以上商家均可开通，不再单独设置考核等级；

新专属指南：s://./lryk5q/xcbp88/km2ez3

注意收看新专属开通后关系迁移指南！

建议打开所有日常触达-自动化场景：权益可用提醒、积分/优惠券过期提醒；

其他日常触达能力统统提供策略人群包并绑定权益类型；

优质商家获取大促场景能力；

短信消息卡片上线数据银行啦！没有定制版CRM

短信消息卡片上线数据银行啦！没有定制版CRM也可以使用

解决安卓机营销短信屏蔽问题

解决安卓机营销短信屏蔽问题，消息卡片VS普通短信：10倍进店率，5~8倍直接引导成交

*详情参考：s://./irisshen/tmdspsjzyy/qytasw

双11

双11会员指标达成情况可影响行业补贴资源分配

达成与排名 优化空间

*预计上线地点：生意参谋-业务专区-体检表，预计上线时间：9/15-9/20，无入口则不受会员指标约束

店首会员卡片，呈现会员等级进展+

店首会员卡片，呈现会员等级进展+直接拉起浮层入会

服务市场直达：s:///ser/detail.htm?spm=a1z13.pc_search_result.1234 -fwlb.5.d8b25acaweRyBgservice_code=FW_GOOD-S1001194360tracelog=searchfrom_key=%E4%BC%9A%E5%91%9