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安全人机工程学的自动取款机设计报告

1人机工程概述

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人机工程学是一门新兴的边缘科学。它起源于欧洲，形成

和发展于美国是一门多学科的交叉学科，研究的核心问题是不同

的作业中人、机器及环境三者间的协调，研究方法和评价手段涉

及心理学、生理学、医学、人体测量学、美学和工程技术的多个

领域，研究的目的则是通过各学科知识的应用，来指导工作器具、

工作方式和工作环境的设计和改造，使得作业在效率、安全、健

康、舒适等几个方面的特性得以提高。

2自动取款机的设计

2.1自动取款机简介

ATM（AutomaticTellerMachine）即自动柜员机，又叫自动

取款机，它是训一算机控制的持卡人自我服务型的一种现代化金

融专用设备，是银行电子化的一个重要组成部分。它的推广使用，

打破了银行营业时间的界限(ATM24小时运行)，突破了银行营

业地点的限制，是银行业务的扩展和延伸人人降低了银行人力投

入，有效提高了金融行业的效率和服务质量。

目前我国常用的ATM品牌有IBM,NCR.西门子等从安装地点

划分有人堂式和穿墙式两种类型主要结构有:操作而板、磁卡读

写、训一算机主机、日志/票据打印、存款箱、废钞箱、维修操

作检查而板、电源及通信部件等10部分；整个装置由强度极高

的铝板包围以确保设备安全我国的ATM多只提供修改PIN、查

询余额、取现基本上不提供存款、转帐及其他服务功能；ATM

的用户是不具有专业知识的社会大众，且立姿操作一般交易时间

是30-60s总时间不超过2.5min，因此其设计有着自身的特点。

从20世纪90年代中开始，我国各人银行纷纷投入大量资金

建立自己的ATM系统,迄今已经历了十几年的发展。据资料在调

查ATM机使用过程的结果中75%的用户主要用来取款，15%的

进行过查询服务，9%的进行过存款业务，1%的使用过其他服务。

由此看来在ATM机的业务中存款的功能用得较少从而可以确定

在某些地点没有必要在ATM机中增加存款模块，这样可以大大

降低成本。

2.2取款机的具体尺寸设计

(1)操作高度应适合于操作者的身体尺寸及所要完成的

[2]

工作类型，操作界面而应设计成能获得所期望的身体姿势，

即身体躯干挺直，两肘置于身体两侧，前臂接近成水平。

（2）各种操作键应设置在人的功能可及范围根据表1、图1

以及视角范围可以大致确定ATM机器的外形、尺寸、操作界而

尺寸等，使95%的用户均可适应。运用人体测量学对用户进行统

计分析，用其身体尺寸百分位数来表示身材；一般以第95百分

位数作为人身材，以第5百分位数(p5)作为小身材，第50百分位

数(p50)则为平均身材。

表1站姿尺寸表

测试项目眼高手功能高肩高肘高肩宽

P13656821255904335

5

P155475013751052396

50

P174381714921200457

95

a.取款机长度:488mm

分析：根据人体水平尺寸表，长度根据95%的最大肩宽+穿

衣修正量(13mm)，计算可知长度应为488mm。

b.取款机宽度:780-830mm

c.取款机高度(不包括顶部的存钱柜)：1566mm

分析：取眼高的第50百分位加上22mm心理修正量即：

1554+22=1566mm

d.显示器下沿距地面距离

因为键盘设计在显示器下沿的水平面上，且让大部分人能够

够得着，故距地面高度应取第五百分位的肘高和手功能高之间的

值再加上心理修正量和功能

修正量10mm即，

875+15=890mm

2.3显示器设计

首先