问卷设计课件.ppt

4.5问题和答案设计

4.5.2问题的措辞（5）避免复杂的问题——对问题设计者而言很容易理解的词语在受访者听来可能很生疏或复杂，这些问题就是一类复杂的问题；另一类复杂问题是花费受访者太多精力的问题。例28：您特别想把流动资产投资到以下哪一方面？保险账户?股票市场?保险账户和股票市场?其他?例29：在过去一个月您开车的公里数中，开车上下班的公里数所占的百分比大概是多少？________％4.5问题和答案设计4.5.2问题的措辞注意（1）问题的时效性，不能超出人们记忆范围内的问题，如提问“您家前年用于食品的费用是多少？”（2）时间范围的明确。如“您最近买过某牌子牙膏没？”“您平均每周用于食品的费用是多少？”“最近”“平均”都会使得受访者不明确到底准确的时间范围而自认为范围从而产生误差。4.5问题和答案设计

4.5.2问题的措辞3.敏感问题的处理技巧：（1）第三人称法——指将要向被调查者直接询问的问题，改成关于第三人称的问题，是被调查者处于纯客观的地位来回答问题。如：邻居将会怎么说？（2）关联提问法——对于被调查者不愿意直接回答的问题，可以换一个角度，对与之相关联的问题进行提问。如：对于女士的年龄，可以提问“您的生肖是什么？”4.5问题和答案设计

4.5.2问题的措辞（3）释难法——在提问之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，或在问卷引言中声明调查内容保密，并说明保密措施。有助于打消被调查者的顾虑，使提问易于被调查者所接受。（4）数值归档法——把被调查者不愿意回答的敏感性问题放在一组问题中提出。如对经济收入问题，可将收入分成几个连续的区间，供被调查者选择。（5）假设法——在询问被调查者观点之前，先用某一假设的条件作为问句的前提，然后再询问被调查者的看法。4.5问题和答案设计

4.5.3问题的排列顺序每个调研内容都可以提出一个或一组问题，将问题按一定逻辑顺序进行排列，从而使得受访者尽可能轻松的完成问卷。问题编排顺序的设计应注意以下几方面：（1）预热效应：指提出时应按照问题的复杂程度，先以后难，由浅入深地进行排列。最初的提问内容应能引起受访者的兴趣和积极性，难度的大的或者开放性问题、敏感问题应尽量放在后面，以避免受访者由于感到费力而失去兴趣或者拒绝作答。4.5问题和答案设计

4.5.3问题的排列顺序（2）漏斗效应：最初提出的问题较为广泛。然后根据受访者的回答情况逐渐缩小提出的范围。例30：问1：您观看一下那种类型的电视节目？（选择所有符合的选项）新节目?智力竞赛节目?游戏节目?问2：您喜欢一下哪些电视节目？新节目?智力竞赛节目?游戏节目??问3：您在过去的7天里观看了一下哪些具体节目？星光大道是?不是?快乐大本营是?不是?中国好声音是?不是?如果先问3可能使受访者的回答偏向与所看过的节目类型和最喜欢的类型，也就是说受访者可能故意或无意地更多考虑与过去7天所看具体节目相似的节目类型。4.5问题和答案设计

4.5.3问题的排列顺序（3）逻辑效应：一份问卷中通常包括好几类问题，同类性质的问题应尽量排在一起，以利于受访者集中斯卡作答。此外要将一些无关或受访者难以做大的问题予以“剔除”或采用“跳答”模式，来增加提问的针对性。（例31、32）4.5问题和答案设计例31：问11.您目前的住处是自己拥有的还是租赁的？?自己拥有的?租赁的问12.您在这个州住了多久？?少于1年?1～5年?5年以上问13.如果您曾在其他州住过，您在搬来这里的前一个州是哪个呢？__________问14.如果您在这个州住了5年以上，目前的住处是租赁的，您打算在未来两年买房子吗？?是?不是?不知道问15.您在目前居住的地方住了多久？?少于1年?1～5年?5年以上13、14题均使用“如果”让受访者花更多精力筛选这些问题是否有回答的必要，同时使得受访者容易困惑。（措辞问题）4.5问题和答案设计例32：问11.您一直住在这个州吗？?是（至12题）?不是（至11a题）问11a.您在搬来这里前一个州是哪个呢？______问12.您在这个州住了多久？?少于1年?1～5年?5年以上问13.您目前的住处是自己拥有的还是租赁的？?自己拥有的（至15题）