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2023支书个人年度工作计划范文

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用

语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管

经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已

用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对

此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约

就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝

一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查

退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔

不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技

能和查房技巧进行考核和评定。

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从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的

问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，

对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考

核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑

已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集

团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了

员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳

理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

①容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所

怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客

就是____的意识。

②房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

③各个岗位的服务规范需要进一步加强。

④设施设备维保计划未落实到位。

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⑤交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使

这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，

以免出错。

2023支书个人年度工作计划范文（二）

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的

文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再

厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作

已过____个年头了，在此，我订立了____年度工作计划，以便使自己

在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，

不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各

种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，

在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养同时，讲

究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实

的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更

好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、

增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最

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大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管

或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订

立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司

一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对____年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指

正。火车